A Honda foi a marca mais bem avaliada por consumidores na compra de veículos novos no Brasil, segundo o estudo da consultoria Decoupling, que analisou a experiência de clientes ao longo de todo o processo de aquisição do veículo no segundo trimestre de 2025 (abril a junho). A fabricante japonesa alcançou a maior pontuação, de 83,5 pontos, no Índice S&R, superando todas as concorrentes avaliadas.
O levantamento considera a experiência do consumidor desde o primeiro contato com a concessionária até a entrega do veículo, avaliando fatores como atendimento, clareza das informações, cumprimento de prazos e percepção de confiança. Nesse conjunto de critérios, a Honda se destacou pela consistência dos resultados e pelo desempenho equilibrado em todas as etapas da jornada de compra.
Na sequência do ranking aparecem Hyundai, BYD, Chevrolet e Volkswagen, todas com pontuações próximas, indicando uma competitividade acirrada entre as principais marcas que atuam no mercado brasileiro.
O estudo aponta que o bom desempenho da Honda está relacionado à imagem de confiabilidade construída ao longo dos anos e à padronização do atendimento em sua rede de concessionárias, quesitos que influenciam diretamente na recomendação da marca e justificam a sua ascensão da terceira à primeira posição no ranking de satisfação do consumidor.
A lista aponta outras movimentações. A Volkswagen, por exemplo, saltou da décima para a quinta posição; a Jeep, por sua vez, despencou da vice-liderança para a décima colocação.
Ranking das marcas mais bem avaliadas, segundo a Decoupling:
1. Honda – 83,5 pontos
2. Hyundai – 82,9 pontos
3. BYD – 82,6 pontos
4. Chevrolet – 82,5 pontos
5. Volkswagen – 82,2 pontos
6. Toyota – 81,8 pontos
7. Renault – 81,0 pontos
8. Ford – 79,9 pontos
9. Nissan – 79,8 pontos
10. Jeep – 79,5 pontos
11. Fiat – 79,4 pontos
