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A empresa respondeu oficialmente e garantiu que os riscos não são danos reais. Segundo a Apple, as marcas foram causadas por resíduos transferidos dos suportes MagSafe usados para segurar os dispositivos nas vitrines. Esses resíduos, de acordo com a marca, podem ser removidos com uma simples limpeza.
A Apple destacou que o iPhone 17 conta com materiais mais resistentes do que os modelos anteriores. Os aparelhos Pro e Pro Max utilizam chassi de alumínio aeroespacial da série 7000 e contam com as camadas Ceramic Shield e Ceramic Shield 2, que prometem mais resistência contra quedas e arranhões.
Apesar da explicação, criadores de conteúdo como iFixIt e JerryRigEverything realizaram testes independentes que mostraram possíveis falhas no revestimento, especialmente na área das câmeras. Em alguns casos, o material chegou a se soltar quando submetido à fricção com moedas ou objetos metálicos.