Assistir a um
Segundo orientações do próprio suporte da
Soluções simples podem resolver
Uma das medidas mais eficazes é reiniciar a TV. Para isso, basta desconectá-la da tomada, pressionar uma vez o botão de ligar/desligar e aguardar cerca de um minuto antes de reconectar. Também é possível deixá-la desligada por três minutos. Esse procedimento restaura as configurações internas e a conexão com dispositivos de áudio.
Caso você use dispositivos externos, como uma soundbar ou receptor, verifique se todos os cabos estão firmemente conectados e nas entradas corretas. Um erro comum consiste em que o cabo óptico ou HDMI se encontre frouxo ou mal inserido, o que interrompe a transmissão do som. Trocar os cabos ou inverter os lados também pode ajudar a identificar falhas físicas.
Outras soluções
Se, mesmo após essas tentativas, o problema persistir, o defeito pode estar na configuração avançada do áudio da TV ou até no próprio aplicativo da Netflix. Nesses casos, vale revisar as opções de saída de áudio no menu da televisão, bem como verificar a compatibilidade com os formatos utilizados pela plataforma.
Se nenhuma das etapas funcionar, o recomendado é entrar em contato com o suporte do fabricante da TV. Informar o modelo e tipo de conexão utilizada pode facilitar o diagnóstico e agilizar uma possível solução.
