Portabilidade de linha móvel terá confirmação por SMS

A partir desta segunda-feira (24), a portabilidade numérica de linhas móveis vai incorporar mais uma etapa de confirmação para deixar o processo mais seguro. O primeiro DDD a receber a novidade é o 64 (Goiás) e os demais terão a novidade adicionada gradualmente.

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Assim, clientes que pedirem a portabilidade receberão uma mensagem informativa na tela do celular e um SMS para confirmar o pedido de mudança de operadora. A mensagem deve ser respondida em até 30 minutos para que a operação seja confirmada.

Se o usuário não respondê-la no prazo, o processo é paralisado. O consumidor, então, terá de entrar em contato com a operadora para a qual pediu a portabilidade e solicitar o envio de um novo SMS de confirmação.

Mesmo depois de responder positivamente ao SMS de confirmação, é possível desistir da portabilidade — em até um dia útil antes da data prevista para a migração. Para isso, basta ligar para a operadora para a qual pediu a transferência e solicitar o cancelamento do processo.

Disponível no Brasil desde 2008, a portabilidade numérica deve ser solicitada pelo usuário e leva três dias úteis (ou mais, se solicitado pelo cliente) para ser efetivada. Entre setembro de 2008 a 31 de dezembro de 2022, foram realizadas 83,17 milhões de trocas de operadoras no país.