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Ao responder, Marcelo de Souza e Silva, presidente da CDL/BH e do Conselho Deliberativo do Sebrae Minas, foi pragmático. Para ele, o digital é um caminho sem volta, mas não elimina o papel da loja física. Pelo contrário. Abre espaço para uma
“O consumidor mineiro e belo-horizontino pesquisa muito na internet, nas redes digitais, mas efetiva a compra na loja física”, afirmou.
Segundo Marcelo, esse comportamento cria uma vantagem competitiva para o comércio local. A loja deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a ser um espaço de relacionamento, experiência e fidelização. É nesse momento que o pequeno e médio lojista pode ganhar do gigante.
“É uma grande oportunidade para o empresário, porque ele pode agregar mais produtos naquela venda e fidelizar o consumidor”, disse.
O presidente da CDL reforçou que essa disputa não se vence apenas com preço. A preparação do ponto de venda é decisiva. Atendimento qualificado, organização, mix adequado e experiência são fatores que fazem diferença quando o cliente cruza a porta da loja depois de pesquisar online.
A atuação institucional também entra como peça-chave nesse jogo. Marcelo explicou que a CDL/BH trabalha justamente para apoiar o comerciante nesse processo de adaptação.
“A CDL ajuda mostrando quais ferramentas facilitam a venda, como receber esse consumidor de maneira diferenciada e fortalecer as vendas no físico”, explicou.
Dados do próprio setor reforçam esse cenário. Segundo a Confederação Nacional do Comércio, o varejo físico ainda responde pela maior parte das vendas no Brasil, mesmo com o crescimento acelerado do e-commerce nos últimos anos. Em Minas Gerais, esse equilíbrio é ainda mais evidente, impulsionado pelo perfil do consumidor e pela força do comércio de rua e de bairro.
A mensagem deixada por Marcelo é clara. Competir com os gigantes do digital não significa imitá-los. Significa usar aquilo que eles não têm: proximidade, relacionamento e conhecimento do cliente local.
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