Nos últimos anos, a Buser, plataforma de viagens que conecta passageiros a empresas de fretamento, tem acelerado esse movimento de digitalização no transporte rodoviário. A empresa vem ampliando o uso de tecnologias que ajudam a prevenir acidentes, aumentar o controle operacional e garantir uma viagem mais segura para quem utiliza o serviço, especialmente em períodos de grande movimento, como feriados e alta temporada.
Tecnologia embarcada para aumentar a segurança nas viagens
Os ônibus dos fretadores parceiros da Buser estão cada vez mais conectados. Equipamentos de segurança como telemetria e câmeras equipadas com inteligência artificial monitoram em tempo real possíveis comportamentos de risco dos motoristas, detectando sinais de fadiga, distração, uso de celular, falta de cinto de segurança ou excesso de velocidade. Quando algo foge do padrão, alertas sonoros são disparados na cabine para o motorista e o caso é imediatamente sinalizado para a Central de Controle Operacional da empresa, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, reforçando o compromisso com segurança operacional e monitoramento contínuo
Sensores que ajudam a prevenir acidentes
Esses dispositivos reúnem três tipos de sensores:
● Anticolisão: identifica obstáculos e aproximação perigosa de outros veículos, reduzindo risco de acidentes.
● Mudança de faixa: alerta sobre desvios sem sinalização, aumentando a segurança rodoviária.
● Fadiga: analisa piscadas e movimentos oculares, reconhecendo sonolência, ajudando a evitar perda de atenção ao volante.
“O uso de inteligência artificial nos ajuda a mapear riscos e agir de forma preventiva. A tecnologia só faz sentido quando está a serviço da segurança do passageiro”, explica Maurício Januário, gerente de Segurança Operacional da Buser.
Mapeamento de risco e viagens longas com mais proteção
Desde 2022, a empresa utiliza de pesquisas realizadas por órgãos competentes junto de informações da Polícia Rodoviária Federal (PRF) e dados internos para mapear os trechos mais perigosos do país. A partir deste cruzamento de informações, a Buser criou uma matriz de riscos inerentes à atividade de transporte de passageiros e traçou ações de prevenção e mitigação para tornar as viagens mais seguras, como, por exemplo, a priorização de instalação dos equipamentos de segurança, como câmeras em rotas longas com mais de 460 quilômetro e em regiões com maior incidência de acidentes, entre outras. Estas ações têm como objetivo garantir que todos os riscos tenham medidas de controle que se mostrem eficientes na contenção de acidentes, com a matriz sendo revisada constantemente para garantir que a empresa esteja com uma boa cobertura sobre os riscos, reforçando o compromisso com a segurança rodoviária.
No último ano, a cobertura em trechos de risco aumentou 25%, e hoje 70% dos ônibus possuem pelo menos um equipamento de segurança instalado.
Rigor começa antes da viagem
A segurança também está presente antes da viagem. Antes de qualquer operação, as empresas parceiras passam por um processo rigoroso de integração, com checagem documental completa, vistorias online e listas de verificação de cada veículo, liderado pelo time de Qualidade da Buser.
A validação de motoristas ganhou um reforço extra com o reconhecimento facial (Face ID), que aumenta a confiabilidade do processo e garante que o profissional escalado é de fato quem está conduzindo o ônibus e que possui as devidas certificações e treinamentos exigidos pela Buser. O processo acontece em duas etapas: a captura da imagem do motorista, com tecnologia antifraude, e a comparação automática com a foto da CNH. Esse processo ajuda a evitar fraudes e reforça a segurança na operação.
Treinamento e acompanhamento constantes
Além do uso de tecnologia embarcada, a Buser mantém um trabalho contínuo de capacitação dos parceiros e motoristas. As equipes passam por treinamentos sobre boas práticas de condução, atendimento ao cliente e manutenção da frota.
Os resultados de desempenho são atualizados diariamente e ficam disponíveis no Portal do Parceiro, plataforma que reúne indicadores de qualidade e segurança. Quando algum alerta é gerado, como excesso de velocidade ou sinais de distração, a Central de Controle entra em contato direto com o motorista para oferecer orientação ou apoio imediato, ação essencial para manter padrões elevados de segurança na viagem.
“Segurança é responsabilidade compartilhada. A Buser, os operadores e os motoristas trabalham juntos para manter o padrão de qualidade que os passageiros esperam”, reforça Januário.
A estrada conectada do futuro
Por trás dessa operação, há uma equipe de quase 100 profissionais dedicados exclusivamente à análise de dados, controle de qualidade e monitoramento em tempo real. A combinação entre automação, inteligência artificial e acompanhamento humano permite que decisões sejam tomadas de forma rápida e precisa.
Com cada nova viagem, a Buser acumula dados que ajudam a aprimorar seus algoritmos de segurança e a calibrar melhor os alertas emitidos pelos sistemas embarcados. É um ciclo de aprendizado contínuo, que transforma tecnologia em cuidado e cada passageiro em protagonista de uma viagem mais segura.
