Uma família da Bahia alega ter sofrido o prejuízo de R$100 mil após ser expulsa de um voo da
Depois de pagar um valor de mais de R$9 mil pelo upgrade de quatro passagens para a classe superior, os brasileiros foram informados que uma passageira precisava fazer o downgrade, devido a um assento quebrado.
O diretor comercial Ivan Lopes relatou que a família estava saindo de Milão, na Itália, com escala em Paris e, por fim, Salvador. Durante o check-in, a companhia ofertou um um upgrade da classe econômica premium para a classe executiva, no valor de € 399 cada, totalizando € 1.596 (cerca de R$ 9.973).
Porém, ao chegar ao portão de embarque, Ivan soube que o bilhete da filha foi trocado para uma classe inferior. A companhia alegou que o assento 7L apresentava problema técnico.
“O defeito não estava em nossa poltrona, mas sim no assento 5L. A poltrona 7L, descrita no cartão de embarque destinado à minha filha, estava ocupada por um passageiro francês, supostamente funcionário da própria Air France”, afirmou em carta.
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Minutos depois, o piloto foi em direção à família para resolver o problema. Mas, o brasileiro argumentou que a conduta do comandante da aeronave foi autoritária.
“Gritando com minha esposa e filha. Sem qualquer inteligência emocional ou empatia, escalando um conflito que poderia e deveria ter sido resolvido com diálogo, equilíbrio e respeito”, contou.
Os quatro passageiros receberam escolta policial para deixar o avião. No aeroporto, Ivan relatou que teve dificuldade para retirar as bagagens, que foram liberadas somente duas horas depois da confusão. Ele ainda relatou que a família não teria direito a novas passagens por conta do comportamento e transtorno.
Em nota, a Air France divulgou que “decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados”, por terem reagido “de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine.”
A confusão fez com que a família comprasse uma nova passagem em outra companhia aérea. Dessa vez, o
“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família, e especialmente uma criança que passou por sofrimento emocional desnecessário”, finalizou o diretor comercial.
Veja na íntegra a nota da Air France
“A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris-Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.
De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros - que originalmente possuía bilhetes em Premium - que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.
Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).
Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.
Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.
A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade máxima.”
* Com agências.
