Menor oferta de frete grátis revolta usuários da Shopee

Há pouco mais de uma semana, a Shopee alterou as regras para frete gratuito na plataforma. Além de aumentar a compra mínima para uso de benefício (menos de seis meses depois da alteração anterior, que ocorreu em maio), diminuiu a quantidade de cupons ofertados mensalmente e o número de lojas que podem usar um mesmo cupom — que eram cinco e agora são três.

• Vai aumentar de novo: valor mínimo de compras para frete grátis na Shopee vai a R$ 39

• Shopee desliga colaboradores após fim de frete grátis no Brasil

No Brasil desde 2019, a plataforma ganhou popularidade por aqui ao oferecer mercadorias com preços baixos e frete gratuito de forma ampla — inclusive para compras sem valor mínimo. Para os clientes, essa estratégia ajudou a companhia a se instalar e obter visibilidade.

Atualmente, além das mudanças logísticas que têm levado a casos constantes de extravio ao reduzir as entregas pelos Correios ao mínimo, a quantidade de vendedores que participam do Programa de Frete Grátis diminuiu. Com isso, o custo de frete já ultrapassa o preço do produto em alguns casos.

Nas lives de vendas promovidas regularmente pela plataforma, a distribuição de cupons de frete grátis com preços mínimos de compra menores (até de R$ 10) não tem mais ocorrido. Os vouchers nessas ocasiões agora têm valor mínimo de R$ 29 — que era o oferecido como padrão até setembro.

Neste mês, a Shopee liberou cupons de frete gratuito sem valor mínimo de compras apenas para as lojas oficiais que algumas marcas mantêm na plataforma. Esses vendedores, entretanto, têm preços mais altos, já que oferecem benefícios adicionais (como o prazo de desistência e devolução de até 30 dias). Reclamações contra a empresa já estão entre os assuntos mais comentados do Twitter.

A reportagem da Itatiaia entrou em contato com a Shopee em busca de um posicionamento oficial da empresa em relação às reclamações dos usuários — quando o marketplace anunciou a mudança, a resposta aos questionamentos não esclareceu as motivações. A empresa enviou comunicado semelhante e se diz comprometida a apoiar empreendedores brasileiros a se beneficiarem do crescimento da economia digital.

Segundo a plataforma, o marketplace “oferece diversos benefícios para que os consumidores economizem nas compras online” — o que é bem diferente da impressão que tem deixado nos consumidores. “A Shopee oferece cupons de frete grátis mensalmente no app e adicionais nos Dias Shopee (geralmente datas duplas).”