Como o Inter alcançou 44 milhões de clientes com IA e hiperpersonalização
Instituição financeira aposta em ecossistema completo de serviços e inovação tecnológica em uma cultura voltada ao cliente
Lançamento de assistente de IA, melhora no índice de eficiência operacional e na transformação do Super App em um ecossistema financeiro e marketplace, levaram o Inter a atingir 44 milhões de clientes.
Hiperpersonalização também fez parte da estratégia da instituição, que tem uma série de eventos sobre educação financeira e investimentos internacionais planejados ainda para o primeiro semestre de 2026.
Primeiro trimestre do ano teve resultados recorde
Além do aumento de clientes, no primeiro trimestre de 2026 o Inter alcançou R$ 50 bilhões em crédito e avançou em diferentes estratégias, inclusive com melhorias no Super App.
Os principais destaques do início do ano da instituição financeira incluem:
- Crescimento de clientes: a plataforma digital do Inter alcançou 44 milhões de clientes totais, com o maior salto trimestral na taxa de ativação desde 2024, com quase 60% de clientes ativos.
- Eficiência operacional: o índice de eficiência chegou a 43,8%.
- Expansão de crédito: a carteira de crédito bruta cresceu 33% entre um ano e outro, para R$ 50 bilhões. É mais de três vezes a taxa de crescimento do mercado brasileiro, e a companhia destaca produtos estratégicos como Consignado Privado, Financiamento Imobiliário e Cartão de Crédito.
- Volume de pagamentos: combinando cartões e Pix, o volume chegou a R$ 1,7 trilhão.
- Lucro líquido: o Inter conquistou R$ 395 milhões, com o ROE (Retorno sobre o Patrimônio Líquido) expandindo para 15,5%, em uma alta de 263 pontos-base na comparação anual. Já o Retorno sobre o Patrimônio Tangível (ROTE) ficou próximo de 20%.
Estratégia de hiperpersonalização faz parte das estratégias de inovação
O lançamento da Seven fortaleceu o processo de hiperpersonalização do Super App. É uma evolução da personalização tradicional que usa a inteligência artificial (IA) para análise de dados comportamentais em tempo real e automação para criar produtos, serviços e comunicações sob medida.
Assim, a experiência deixa de ser baseada em “personas” genéricas e permite que o Inter trate cada um dos seus clientes de maneira única e exclusiva.
A assistente de IA Seven funciona a partir de três etapas simples: o cliente delega uma tarefa, acompanha a execução e aprova o resultado antes de qualquer operação. Entre as principais funcionalidades estão:
- transferências via Pix;
- compra de gift cards;
- parcelamento de compras no cartão de crédito global;
- reinvestimento de valores com resgate automático;
- análises de extrato e fatura;
- atendimento e resolução de dúvidas frequentes sobre produtos e serviços;
Programa do Inter fez parte das melhorias na experiência do cliente
Um dos indicativos de avanço nas métricas de desempenho do Inter foi a iniciativa Client Centricity Program (CCP). Programa de CX (Experiência do Cliente) melhorou em 59% a pontuação da companhia no Ranking de Reclamações do BC no quarto trimestre de 2025.
O CCP foi construído a partir de análises multidimensionais para minimizar os pontos de atrito que geram insatisfação do cliente e maximizar o valor entregue ao cliente e à companhia.
A estratégia foi incorporada à agenda do Conselho em 2026, utiliza um conjunto de ferramentas e diretrizes de gestão e trata a experiência do cliente como uma jornada de ponta a ponta no uso dos serviços e interfaces digitais da instituição.