Uma jovem de Belo Horizonte denunciou nas redes sociais que comprou um iPhone 16 e recebeu um pacote de castanhas de caju. A compra e a entrega foram feitas pela Amazon, que chegou a ameaçar o bloqueio da conta da jovem durante as tentativas de solicitação de reembolso.
A musicista Vitória Ventura, de 24 anos, relatou à Itatiaia que realizou a compra do iPhone 16 de 128 GB, no valor de R$ 5.044, no dia 28 de fevereiro, com a entrega no dia 2 de março. No dia da entrega, a jovem recebeu uma mensagem dizendo que houve uma tentativa sem sucesso.
Já imaginou? Jovem de BH compra iPhone na Amazon e recebe pacote de castanhas de caju
— Itatiaia (@itatiaia) March 9, 2026
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📹 Imagens cedidas à Itatiaia pic.twitter.com/jf14VaVzsJ
“Eu achei muito estranho, porque lá em casa tem porteiro, mas beleza. Achei que era pelo código, mas isso ficou meio esquisito”, relatou a musicista.
Vitória conversou com uma amiga sobre o caso, e ela a orientou para que gravasse o momento do recebimento do pedido. No dia 3 de março, ela recebeu o produto e, quando abriu a caixa, descobriu que havia recebido o alimento em vez do celular.
“Gravei de forma totalmente despretensiosa, porque a gente nunca pensa que vai sofrer esse tipo de golpe, né? E aí, quando abri, tinha essa surpresa, né? A castanha de caju. Foi um choque de início”, relatou.
“Entrei em contato primeiramente com o site e, minutos depois, eu já pedi para que me ligassem. Eles me ligaram, eu contei o ocorrido e foi muito humilhante”, acrescentou.
O anúncio do produto estava ativo até o dia 4 de março. No dia 5, já não estava disponível para entrega no endereço de Vitória, em Belo Horizonte.
Tentativa de contato e ameaças de bloqueio da conta
A musicista relatou ter enviado fotos e vídeos do ocorrido para a Amazon, e a empresa pediu três dias para processar a denúncia. Passado o prazo, Vitória não teve resposta e entrou novamente em contato. A empresa pediu mais três dias para analisar as imagens.
“Eu achei um absurdo, porque eu tinha vídeo, foto, tudo que comprovava, e foi nesse dia que eu resolvi expor o caso e gerou toda a viralização no X”, contou.
Nesse domingo (8), a jovem entrou novamente em contato com a empresa, e uma atendente disse que o processo de reembolso seria feito. Até o momento da publicação desta reportagem, ela não havia recebido o reembolso do produto.
A jovem também relatou ter recebido um e-mail de ameaça de bloqueio da conta dela na plataforma. “Durante essas tentativas [de reembolso], eles também mandaram e-mail ameaçando bloquear minha conta caso eu insistisse nesse absurdo que eu sofri. E aí eu expus tudo”, relatou.
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Outros relatos
Ao publicar o relato no X e no TikTok, Vitória recebeu vários relatos de outras pessoas que passaram por situações parecidas envolvendo a Amazon. Algumas receberam o reembolso, outras ainda estão no processo. Vale lembrar que, em setembro do ano passado, a
“Através do meu post do X, eu descobri muitos outros casos também de pessoas que receberam pedra em vez do celular, massinha em vez do celular, comprou um celular e recebeu outro... E os casos eram tratados de maneira divergente. Uns receberam reembolso em três semanas, outros ainda estão no processo de reembolso”, afirmou.
O que diz a Amazon?
A Itatiaia procurou a Amazon, que informou que “está investigando o ocorrido e retomará o contato diretamente com a consumidora”.
