Uma empresa especializada em buffet e ceias por encomenda, não entregou pedidos na véspera de Natal (24) e deixou famílias sem o jantar planejado, gerando uma onda de reclamações nas redes sociais.
Clientes relatam falta de comunicação, promessas “vazias” de entrega e o desespero de tentar encontrar alternativas de última hora em uma data onde a maioria dos estabelecimentos está fechada.
Para uma das clientes, que preferiu não se identificar, a escolha pelo buffet foi motivada pela praticidade, já que trabalha longe da família. Ela encomendou um cardápio completo com pernil, arroz com castanhas e salada russa, mas após horas de tentativas de contato, recebeu a notícia do cancelamento às 20h30.
“A ficha foi caindo. Ela [proprietária] me respondeu falando que não teria como entregar por ‘imprevistos’. Fiquei frustrada, chorei muito. Fui lanchar depois das 23h um hambúrguer que demorou uma hora e meia para chegar. Eu esperava uma ceia digna e não consegui”, desabafou.
Reencontro familiar prejudicado
O Natal de Maria Cristiane Ferrara também foi impactado. Ela planejou o jantar para seis pessoas, incluindo a filha e o genro que viajam do interior de Minas para o reencontro. A encomenda, feita ainda em novembro, incluía lombo com abacaxi e entradas finas.
Após sucessivas desculpas da empresa — que chegou a dizer que não encontrava o contrato e, minutos depois, afirmou que já estava embalando a comida —, a família desistiu às 22h. “A questão não é o dinheiro, é o Natal de uma família. Comemos pão com hambúrguer e uma sobremesa que minha filha tinha feito. Sinto-me fracassada por não ter dado a eles a noite bonita que planejei”, lamentou Maria Cristiane.
Revolta nas redes sociais
No Instagram, o perfil da empresa foi alvo de críticas. “Péssimo serviço! Me enrolaram muito e fizeram pouco caso. Uma vergonha”, escreveu um internauta. Outro relatou: “Estragaram o Natal de diversas famílias. Agora não acho nenhum lugar para entregar”.
O que diz a empresa
Em nota, a Quitanda da Serra informou que as falhas atingiram menos de 3% das entregas e atribuiu o problema à “desistência inesperada de parte da mão de obra freelance”. A empresa garantiu que os valores foram integralmente devolvidos via Pix e que, em alguns casos, as ceias foram entregues mesmo após o estorno como tentativa de amenizar o dano.
A proprietária afirmou ainda que a empresa está revisando seus protocolos de contratação e contingência para evitar que o episódio se repita.
“Embora menos de 3% das ceias tenham apresentado problemas, a empresa reconhece que qualquer falha nesse contexto é significativa. O Natal é um momento único, de grande valor afetivo, e temos plena consciência de que situações como essas impactam diretamente a experiência e a expectativa dos nossos clientes”, disse em nota.
“Ainda assim, consideramos importante destacar que a grande maioria das entregas foi realizada com sucesso, havendo, inclusive, relatos positivos de clientes atendidos conforme o planejado”, afirmou.
