Falência de empresa no Reino Unido ameaça férias de milhares de pessoas
Situação mobiliza autoridades e pode afetar pacotes já contratados
Milhares de pessoas podem ter seus planos de férias frustrados após o colapso da agência de viagens britânica Great Little Escapes. A empresa, que operava sob diferentes nomes e sites, encerrou suas atividades, segundo comunicado da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (CAA).
A agência informou que o processo de coleta de informações está em andamento e orientou os agentes de viagens a não realizarem reembolsos diretos aos consumidores até novas instruções do Air Travel Trust. A empresa atuava sob nomes como Your Holidays, Tunisia First, entre outros, e tinha cobertura do programa ATOL – sistema de proteção financeira para viajantes britânicos.
A CAA reforçou que, em caso de falência de uma empresa com ATOL (proteção financeira para quem reserva um pacote de viagem que inclui um voo), os consumidores têm direito a reembolso se ainda não viajaram ou assistência para retorno ao país caso já estejam no exterior. Reclamações que não envolvam insolvência devem ser direcionadas a órgãos de resolução de disputas.
Se uma empresa de viagens com um ATOL falir:
- Você receberá um reembolso se ainda não tiver viajado.
- Se você já estiver no exterior, o ATOL garante que você não fique preso e ajuda a providenciar seu retorno para casa.
- A proteção aplica-se a pacotes de férias e algumas ofertas somente de voos vendidas por empresas do Reino Unido.
Existem duas funções diferentes que costumam ser confundidas:
- ATOL (CAA) – Protege seu dinheiro e sua repatriação.
- Provedor de Justiça de Viagens (como esquemas de ADR) – Lida com reclamações (ex.: mau serviço, vendas enganosas, atrasos).
Se algo der errado:
- Primeiro, entre em contato com a agência de viagens.
- Se o problema não for resolvido e for de natureza financeira ou relacionada ao colapso da empresa, entre em contato com a ATOL via CAA.
- Para reclamações que não envolvam insolvência (como serviço ruim), encaminhe para um ombudsman ou órgão de Resolução Alternativa de Disputas (RAL).
- Sempre verifique o logotipo da ATOL ao fazer uma reserva.
- Após a reserva, você deve receber um certificado ATOL imediatamente.
- Você também pode verificar o status ATOL de uma empresa no site oficial da CAA (Autoridade de Aviação Civil).
Izabella Gomes se graduou em Jornalismo na PUC Minas. Na Itatiaia, produziu inicialmente conteúdos para as editorias Minas Gerais, Brasil e Mundo. Atualmente, colabora com as editorias de Educação e Saúde.