A Arteris disponibilizou um novo canal online para os motoristas que trafegam pelas suas rodovias, incluindo a Fernão Dias (MG/SP). É um chatbot acessível pelo WhatsApp, no número (16) 3969-8491, desenvolvido para agilizar pedidos de assistência gratuita, como guinchos e socorro médico.
A ferramenta funciona ininterruptamente e permite que o usuário compartilhe sua localização exata, facilitando o envio das equipes de campo. O sistema é integrado à estrutura da companhia: a mensagem enviada pelo celular é recebida pela equipe do 0800, que aciona o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO). O centro coordena o envio de viaturas de inspeção, ambulâncias ou guinchos treinados para cada tipo de ocorrência.
A plataforma também oferece acessibilidade para deficientes auditivos em casos que exijam interação telefônica. Para utilizar o serviço, o motorista deve salvar o número nos contatos e iniciar a conversa apenas quando estiver parado em local seguro. É obrigatório o compartilhamento da localização para prosseguir com o atendimento online.
