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'Duas horas na fila', denuncia morador de BH sobre atendimento em agência da Copasa

Clientes ainda reclamam de dificuldades para resolver problemas relacionados à conta de água; Copasa afirma que agência 'estava em horário de pico'

Por e 
Em nota, a Copasa informou que a unidade de atendimento no Centro de BH 'está funcionando normalmente' • Imagens cedidas à Itatiaia

Cidadãos reclamam de demora de pelo menos duas horas para receberem atendimento em uma agência da Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa), no Centro de Belo Horizonte, nesta segunda-feira (13). Entre os problemas que os motivaram a ir até o local, estão leituras erradas e dificuldades em alterar a titularidade da conta. A Companhia afirma que a unidade estava "em horário de pico".

Um ouvinte enviou à Itatiaia um vídeo que mostra uma fila de pessoas esperando por atendimento na agência da Copasa, por volta das 14h. "Tem gente que está há mais de duas horas na fila para tentar resolver um 'probleminha'", diz o homem. "Muita gente está reclamando", acrescentou.

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A reportagem da Itatiaia esteve na agência e conversou com alguns clientes. "Sou inventariante. É a quarta vez que venho tentar transferir a titularidade da minha conta. Fiquei em torno de uma hora esperando na fila para conseguir uma senha e depois ser atendida. Hoje estive aqui com uma ordem judicial e eles disseram que o documento será analisado", disse a mulher que se identificou como Neide, sem ter uma solução para a demanda.

Solange, uma outra moradora, contou que recebeu, em dezembro do ano passado, uma conta no valor de R$4 mil. Ela afirma que a leitura do gasto de água foi feita incorretamente e, desde então, tenta resolver a questão. "Cheguei por volta das 14h, estava uma fila enorme para poder pegar a senha. Depois, esperei por mais um tempo e não resolveram nada", relatou.

Em nota, a Copasa informou que a unidade de atendimento no Centro de BH "está funcionando normalmente, com 23 guichês automáticos e três para triagem."

Apontando que a agência estava cheia por ser horário de pico, a Companhia recomendou que os clientes utilizem o aplicativo Copasa Digital, ou tentem entrar em contato por meio do telefone: 0800 0300 115, disponível 24 horas.

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Estudante de jornalismo pela PUC Minas, Júlia Melgaço trabalhou como repórter do caderno de Gerais no jornal Estado de Minas. Também já passou por veículos de rádio e televisão. Na Itatiaia, cobre Minas Gerais, Brasil e Mundo.

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Formado em jornalismo pela PUC Minas, foi produtor do Itatiaia Patrulha e hoje é repórter policial e de cidades na Itatiaia. Também passou pelo caderno de política e economia do Jornal Estado de Minas.