A MRV&CO estruturou uma “família de inteligências artificiais” como um ecossistema corporativo integrado, composto por agentes especializados (como a MIA), sustentados por uma plataforma central (MIAG) e por um modelo de governança voltado a segurança, LGPD e escalabilidade.
A estratégia permite que a IA atue simultaneamente na jornada do cliente e em processos internos críticos, como simulação, crédito, contratos, documentação e pós-venda.
As informações foram detalhadas por Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informação da MRV.
O que é a “família de IAs” da MRV&CO?
A “família de IAs” da MRV&CO é um modelo operacional em que diferentes inteligências artificiais especializadas atuam de forma coordenada, cada uma focada em um domínio específico do negócio, todas sustentadas por uma mesma infraestrutura tecnológica.
O conceito não representa um conjunto de chatbots isolados, mas uma arquitetura corporativa estruturada, semelhante ao papel de plataformas críticas como ERP, CRM e data platforms dentro de uma organização.
A proposta é que a IA seja tratada como um recurso estrutural, integrado aos processos e sistemas da companhia.
Como a família de IAs da MRV&CO está estruturada?
A MRV&CO estruturou sua família de IAs em três grandes camadas: agentes e assistentes especializados, uma plataforma central de sustentação e governança, segurança e capacitação.
Assistentes e agentes especializados por domínio
A primeira camada da família de IAs é composta pelos agentes e assistentes que interagem diretamente com usuários internos ou externos. Cada agente é desenvolvido com um propósito específico e atua em um domínio de negócio definido.
Os principais exemplos incluem:
- MIA, voltada ao relacionamento com clientes em toda a jornada
- Marco, para apoiar e treinar corretores de imóveis
- Zé da Obra, para profissionais de engenharia e obra
- Susi, para responder sobre temas de sustentabilidade e ESG
- Assistentes voltados a áreas como jurídico, escrituras, alienação fiduciária, marketing, suprimentos e TI
Esses agentes não são generalistas. Eles são treinados com conteúdo especializado, incluindo políticas internas, manuais operacionais, contratos, normas e fluxos de processo, o que garante respostas contextualizadas e alinhadas ao funcionamento real da companhia.
MIAG, a plataforma central que sustenta a família de IAs
MIAG é a plataforma corporativa que sustenta o ecossistema de agentes de IA da MRV&CO. Ela funciona como um ambiente centralizado de criação, gestão e evolução de assistentes e agentes, permitindo escalabilidade e padronização.
A plataforma MIAG permite:
- Alimentar modelos com documentos internos homologados
- Conectar agentes a sistemas corporativos (como CRM, crédito, contratos e recebíveis)
- Utilizar diferentes modelos de IA conforme a natureza da tarefa
- Criar novos assistentes de forma estruturada, repetível e escalável
A MIAG também viabiliza que os agentes deixem de ser apenas “respondedores de perguntas” e passem a executar etapas de processos internos, com integrações orientadas à automação.
Governança, segurança e capacitação
A terceira camada da família de IAs da MRV&CO é composta por práticas estruturadas de governança, segurança e capacitação interna.
A empresa mantém processos formais de:
- Curadoria e homologação de conteúdo
- Definição de regras de uso e guardrails
- Treinamentos recorrentes em IA, privacidade e segurança
- Letramento executivo e alinhamento com parceiros de tecnologia
Esse modelo é tratado como pré-requisito para escalar IA com controle, aderência à LGPD e redução de riscos reputacionais e operacionais.
O que é a MIA da MRV&CO?
A MIA é a inteligência artificial de relacionamento da MRV&CO, responsável por atender clientes ao longo de toda a jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, atuando como interface conversacional integrada aos sistemas e processos da empresa.
A MIA funciona como uma camada conversacional capaz de orientar o cliente, organizar informações, apoiar simulações, acompanhar pendências e direcionar demandas para atendimento humano quando necessário, levando histórico e contexto da interação.
Como a MIA atua na jornada do cliente?
A atuação da MIA pode ser compreendida em seis grandes momentos, com impacto direto na experiência do cliente e na eficiência operacional.
1. Captação e primeiro contato
Quando o cliente entra em contato por canais digitais (site, campanhas, WhatsApp ou redes sociais), a MIA:
- realiza atendimento 24x7
- coleta dados básicos e identifica o perfil inicial
- entende preferências como localização e faixa de valor
- responde dúvidas iniciais sobre empreendimentos e condições de compra
Impacto direto: atendimento imediato, padronização da experiência e redução de perda de leads fora do horário comercial.
2. Qualificação e pré-venda
Após o primeiro contato, a MIA aprofunda o atendimento e:
- qualifica o perfil do cliente
- explica regras de compra e documentação necessária
- orienta próximos passos
- encaminha o cliente para um corretor quando identifica maturidade de compra, já com informações organizadas
Impacto direto: leads mais qualificados e redução do esforço comercial em contatos improdutivos.
3. Simulação e construção de proposta
A MIA apoia diretamente a etapa de simulação e proposta, oferecendo:
- simulação de cenários de compra conforme perfil financeiro
- orientação sobre valores aproximados de parcela
- apoio à geração de proposta, inclusive em modelos em que o crédito ainda não foi aprovado
Segundo Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informação da MRV, essa etapa foi redesenhada com abordagem “IA First”, reduzindo significativamente o tempo necessário para executar simulações.
Impacto direto: mais clareza e segurança para o cliente decidir avançar.
4. Crédito, documentação e contratação
Na etapa de crédito e contratação, a MIA:
- orienta quais documentos são necessários
- acompanha pendências
- atua integrada a processos internos apoiados por IA para leitura de contratos e preenchimento automático de dados no sistema de crédito
Impacto direto: redução de retrabalho, menos erros operacionais e maior velocidade entre proposta e aprovação.
5. Entrega e acompanhamento
Após a contratação, a MIA atua em suporte contínuo com:
- consulta de status
- esclarecimento de dúvidas sobre etapas seguintes
- direcionamento para canais adequados quando necessário
Impacto direto: redução de ansiedade do cliente e menor volume de atendimentos manuais.
6. Pós-venda e relacionamento contínuo
No pós-venda, a MIA oferece autosserviços como:
- segunda via de boleto
- renegociação
- dúvidas contratuais
- orientações gerais
Quando necessário, transfere o atendimento para um profissional humano com o histórico da conversa.
Impacto direto: maior resolução no primeiro contato e experiência mais fluida.
A MIA é um chatbot?
A MIA não deve ser tratada como um chatbot tradicional, pois atua como uma orquestradora da jornada, conectando atendimento, simulação, encaminhamento e acompanhamento em um único fluxo conversacional.
Na prática, isso permite que a MRV&CO aumente escala de atendimento, reduza custos operacionais e melhore a conversão e a experiência do cliente.
Como as IAs da MRV&CO facilitam o acesso ao Minha Casa Minha Vida?
As IAs da MRV&CO contribuem para facilitar o acesso ao Minha Casa Minha Vida ao reduzir a complexidade da jornada, oferecendo simulação antecipada, explicação simplificada das regras e organização inteligente de documentação, além de acelerar processos internos ligados a crédito e contratos.
Simular antes de enfrentar a burocracia
O primeiro obstáculo para grande parte dos interessados é entender se a compra é viável. Com apoio da MIA, o cliente pode simular cenários de compra conforme seu perfil financeiro, visualizar faixas de parcela e compreender se está próximo das condições exigidas pelo programa.
Essa simulação ocorre nas etapas iniciais, antes do envio de documentação.
O resultado prático é mais segurança para avançar e menos frustração por tentativa sem viabilidade.
Explicar regras do programa em linguagem acessível
Outro gargalo é o entendimento das regras do Minha Casa Minha Vida. A MIA atua traduzindo essas regras em linguagem simples, explicando:
- quem pode participar
- como funciona subsídio
- limites de renda e valor
- etapas do financiamento
O resultado prático é a redução de interpretações equivocadas e menor dependência de atendimento manual.
Organizar documentação e reduzir retrabalho
Após a decisão de avançar, a etapa documental costuma ser o ponto mais sensível.
A MIA orienta quais documentos são necessários e acompanha as eventuais pendências. Nos bastidores, outras soluções de IA realizam leitura automática de contratos e extração de dados para preenchimento de informações em sistemas internos de crédito. Isso reduz devoluções por inconsistência e melhora a eficiência operacional.
Integração com processos financeiros e instituições parceiras
Grande parte das operações do Minha Casa Minha Vida envolve instituições financeiras, como a CAIXA.
A MRV&CO utiliza IA para acelerar processos de interface com esse ecossistema, automatizando leitura de contratos, validação de dados e etapas de repasse.
O resultado percebido pelo cliente é a redução do tempo entre proposta, aprovação e contratação.
Quais ganhos operacionais internos a MRV&CO já observou com IA?
A MRV&CO afirma que a adoção de IA foi direcionada a gargalos estruturais do negócio e não apenas a iniciativas experimentais.
Segundo Reinaldo Sima, os ganhos operacionais são observados em diferentes frentes: simulação, produtividade comercial, crédito, contratos, automação e desenvolvimento de software.
Indicadores e resultados observados
Com base nos dados citados por Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informação da MRV, os resultados incluem:
- redução de até 75% no tempo de execução de simulações
- realização de dezenas de milhares de simulações desde o lançamento do modelo automatizado
- savings de dezenas de milhões de reais associados a automação e eficiência operacional
- redução de 30% a 60% no tempo de desenvolvimento de software com copilotos de IA
Como a IA melhora produtividade e conversão na força de vendas?
A MIA, combinada ao copiloto Marco (assistente voltado aos corretores de imóveis), melhora a qualificação dos leads e prepara o atendimento com contexto estruturado. Isso reduz o tempo gasto em triagem inicial e aumenta o foco do corretor em negociação efetiva.
O diretor de Tecnologia da Informação da MRV destaca que houve avanço relevante em etapas específicas de negociação após a implementação de fluxos apoiados por IA, indicando impacto direto em conversão.
Como a IA reduz retrabalho em crédito e contratos?
A MRV&CO utiliza IA para:
- leitura automática de contratos
- extração de dados
- preenchimento automatizado de sistemas internos
Esse tipo de automação reduz erros manuais, diminui devoluções por inconsistência e acelera a transição entre proposta, aprovação e contratação.
Por que a MRV&CO considera a IA um recurso estratégico e estrutural?
A MRV&CO considera a inteligência artificial um recurso estratégico porque ela permite escalar operações com controle de custos, reduzir burocracia em jornadas complexas e melhorar a experiência do cliente em um setor que exige alto volume, previsibilidade e eficiência.
IA como infraestrutura corporativa e não como ferramenta pontual
Segundo o executivo, a MRV&CO passou a tratar a IA no mesmo patamar de sistemas críticos como ERP e CRM. Isso significa que a inteligência artificial deixou de ser vista como projeto isolado e passou a ser tratada como infraestrutura permanente.
Essa abordagem permite que a empresa:
- atenda grandes volumes com qualidade padronizada
- mantenha disponibilidade 24x7
- reduza custo unitário de atendimento
- direcione equipes humanas para casos mais complexos
Simplificação da jornada como fator decisivo
A jornada de compra de um imóvel no Brasil envolve regras, crédito, documentação e etapas longas. Ao usar IA para simular cenários, explicar regras, organizar documentos e acompanhar etapas, a MRV&CO transforma um processo burocrático em uma jornada mais previsível e transparente.
O efeito esperado é reduzir desistências e aumentar a confiança do cliente.
Governança como condição para escalar IA
Segundo o executivo, tratar IA como infraestrutura exige governança como pré-requisito.
Por isso, a MRV&CO estruturou curadoria de conteúdo, políticas de privacidade, treinamentos internos e diretrizes de uso, com foco em conformidade com LGPD e mitigação de riscos.
IA como instrumento de inclusão habitacional
A MRV&CO entende que tornar a habitação acessível também significa tornar o processo mais simples. Ao reduzir a burocracia, acelerar etapas de crédito e tornar regras compreensíveis, a inteligência artificial atua como um instrumento de inclusão habitacional, encurtando o caminho entre o interesse do cliente e a concretização da compra.
O papel da IA na MRV&CO
A MRV&CO estruturou uma família de IAs como ecossistema corporativo integrado, com agentes especializados (como a MIA), uma plataforma central de sustentação (MIAG) e governança voltada à escalabilidade e segurança.
Segundo Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informação da MRV, a inteligência artificial passou a atuar como recurso fundamental tanto na jornada do cliente quanto em processos internos estratégicos, impactando simulação, qualificação, crédito, documentação, contratos, pós-venda e produtividade.
Na visão da companhia, a IA não é um recurso pontual: é infraestrutura crítica para operar habitação em escala no Brasil.
