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Isso porque, desde 2020, com a
“Problema vai se arrastando”
Esse é o caso de Washington Gonçalves, que foi a uma agência do INSS em BH para buscar uma procuração para o cunhado e voltou para casa sem conseguir resolver o problema. “Aqui fecha cedo demais e tem vez que não abre. Aí o problema vai só ser arrastando. Eles falam para eu vir amanhã e, depois, empurra para depois de amanhã", conta. Na agência da Previdência Social da Rua Tupinambás, no Centro de Belo Horizonte, a reportagem da Itatiaia encontrou vários outros beneficiários que foram ao local e não conseguiram atendimento.
Quem chega lá depois das 13h dá de cara com o portão fechado - com uso de corrente - e com homens que ofertam empréstimo consignado a aposentados bem na porta do órgão. E cabe a eles explicarem que a agência está fechada e que só abre em horário reduzido.
Quem busca informações pela internet também tem problemas - enquanto para outras unidades do INSS há aviso claro de que a abertura é só até 13h, essa da rua Tupinambás não fornece informação alguma.
O que fazer para ser atendido no INSS?
No caso dos aposentados lesados pela fraude cometida pelas associações, o INSS propôs uma alternativa para atendimento presencial:
Com isso, as queixas têm se acumulado no portal ‘Reclame Aqui’ e, só neste ano, os serviços do INSS já foram alvo de 4366 reclamações. São muitos os relatos de pessoas que buscam atendimento por telefone, esperam por longos períodos e, quando atendidas, são informadas que o sistema está fora do ar. Outras, informam que quando ligam no número 135 a ligação não completa ou cai. Há também aqueles que tentaram resolver a situação pelo aplicativo e pelo site “Meu INSS”, mas a página apresenta erro ou fica fora do ar.
A situação provoca a indignação dos beneficiários que, muitas vezes, precisam dos pagamentos via INSS para custear necessidades básicas, como água, energia elétrica, gás e comida."É um desrespeito com as pessoas. Porque tem gente que vem de longe para ser atendido. Eu sei que o horário de funcionamento aqui é só na parte da manhã de 7h às 13h, mas eu já passei aqui por volta de meio-dia, 12h30 e já estava fechado. Eles não atendiam mais ninguém”, comenta Ébio Romão, que está afastado pelo INSS.
O horário de funcionamento e quantidade agências pelo Brasil, quando comparado ao número de beneficiários, dá uma conta que não fecha. Em 2023, o INSS fornecia mais de 39 milhões de benefícios voltados para aposentadorias, pensões e outros auxílios. E, segundo o presidente do instituto, Gilberto Waller, para atender essa demanda existem 1.570 agências distribuídas em pouco mais de 700 municípios grandes do Brasil.
O que diz o INSS?
A Itatiaia procurou Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e questionou o horário reduzido de atendimento das agências e as falhas nos canais de atendimento do instituto, mas não recebeu uma resposta sobre os questionamentos. A assessoria de imprensa informou que “neste momento se faz prioridade o tratamento de informações sobre o plano de ressarcimento de descontos associativos” e que, por isso, a resposta para os questionamentos seria mais lenta.
