A Voepass respondeu aos questionamentos feitos pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) sobre o acidente aéreo ocorrido na última sexta-feira (9), em Vinhedo (SP). No episódio,
De acordo com o órgão, a empresa informou que ativou seu Plano Local de Resposta à Emergência e Assistência às Vítimas e seus Familiares (PLE) e reafirmou “o compromisso em colaborar com as autoridades na investigação das causas do acidente, bem como de oferecer assistência contínua aos familiares”.
O PLE,
A empresa, de acordo com a Senacon, reconheceu que o acesso à informação é um direito fundamental do consumidor e alegou que suas ações estão focadas em garantir a maior transparência e apoio possíveis aos familiares das vítimas.
As informações fornecidas, contudo, serão analisadas pela Senacon, que pode solicitar complementações, caso necessário. Com base na análise das respostas, o órgão poderá tomar uma série de medidas, desde o encaminhamento para a abertura de um processo administrativo até a avaliação da necessidade de adoção de medidas cautelares.
Quais foram as normas de atendimento fixadas pela Voepass?
- Presencial: no Centro de Acolhimento aos Familiares (CAF), em São Paulo (SP), e no Hotel Nacional Inn, e em Cascavel (PR).
- Telefônico: pelo número 0800- 9419712
- On-line: informações disponíveis na sala de imprensa on-line da companhia.
Além disso, a Voepass informou que oferece deslocamento, hospedagem, alimentação e segurança dos familiares em São Paulo ou em Cascavel (PR).
Medidas adicionais
- Apoio 24 horas com uma equipe multidisciplinar especializada em saúde mental;
- Transporte gratuito para deslocamentos necessários;
- Assistência no Instituto Médico Legal (IML) de São Paulo e no Instituto Oscar Freire;
- Hospedagem e alimentação para os familiares próximos ao Centro de Atendimento aos Familiares em São Paulo ou em Cascavel (PR); e
- Suporte em procedimentos funerários, conforme solicitado.
A empresa comunicou que suspendeu a cobrança de multas para reembolsos, cancelamentos e alterações de datas de voos relacionados ao acidente. A Voepass também garantiu que segue com as revisões e manutenções nas aeronaves, em conformidade com as normas de segurança.
