Emojis no trabalho podem prejudicar imagem profissional, aponta estudo

O uso de emojis em mensagens de trabalho pode parecer inofensivo, mas um estudo recente acende um alerta sobre como esses pequenos ícones influenciam diretamente a forma como profissionais são percebidos. A pesquisa, conduzida pela Universidade de Ottawa (Canadá), e publicada na revista "Collabra: Psychology", mostra que sinais visuais podem pesar mais do que as próprias palavras em ambientes digitais.

Segundo os pesquisadores, emojis positivos até podem contribuir para uma imagem mais amigável, mas apenas quando acompanham mensagens neutras ou positivas. Já os emojis negativos tendem a causar o efeito oposto em qualquer situação, reduzindo a percepção de competência e profissionalismo de quem os utiliza.

Emojis podem mudar completamente a interpretação da mensagem

O estudo analisou a reação de 243 universitários a diferentes tipos de mensagens profissionais. Um dos principais achados foi que textos sem emojis transmitem maior seriedade e competência.

Quando um emoji positivo é adicionado a uma mensagem neutra ou amigável, ele pode melhorar a percepção do destinatário. No entanto, esse efeito desaparece quando o conteúdo da mensagem é negativo. Nesses casos, um simples rosto sorridente pode ser interpretado como falta de sinceridade ou até ironia.

Por outro lado, o uso de emojis negativos demonstrou impacto consistentemente prejudicial. Independentemente do contexto da mensagem, esses símbolos diminuem a percepção de adequação profissional e de competência.

Coerência entre texto e emoji é essencial

Os pesquisadores destacam que a relação entre o tom da mensagem e o tipo de emoji é fundamental. Combinações coerentes, como mensagens positivas com emojis positivos, tendem a ser melhor recebidas. Já as incoerentes geram estranhamento.

Mesmo assim, há um ponto importante. Emojis negativos, ainda que coerentes com o conteúdo da mensagem, continuam sendo mal vistos no ambiente profissional.

Diferenças na percepção entre homens e mulheres

O estudo também identificou variações na forma como mensagens são interpretadas dependendo do gênero. Tanto homens quanto mulheres avaliaram negativamente o uso de emojis negativos. Porém, mulheres foram mais críticas ao receber mensagens negativas com emojis vindas de outras mulheres.

Já quando o remetente era homem, não houve diferenças significativas na avaliação. Os autores sugerem que normas sociais relacionadas à expressão emocional no trabalho ainda influenciam esse tipo de percepção, especialmente entre mulheres.

Recomendações para evitar erros

Com base nos resultados, especialistas recomendam cautela no uso de emojis em comunicações profissionais. A principal orientação é evitar completamente emojis negativos.

Os positivos podem ser utilizados, mas apenas em mensagens amigáveis ou neutras, e sempre com atenção à coerência do conteúdo. Inserir um emoji positivo em uma crítica, por exemplo, pode transmitir desonestidade ou falta de sensibilidade.

Outro ponto destacado é que o tom geral da mensagem continua sendo o fator mais importante. Ou seja, mais do que o emoji em si, o conteúdo escrito ainda define como o profissional será avaliado.