Honda lidera pesquisa de satisfação; Fiat e Jeep decepcionam

A Honda foi a marca mais bem avaliada por consumidores na compra de veículos novos no Brasil, segundo o estudo da consultoria Decoupling, que analisou a experiência de clientes ao longo de todo o processo de aquisição do veículo no segundo trimestre de 2025 (abril a junho). A fabricante japonesa alcançou a maior pontuação, de 83,5 pontos, no Índice S&R, superando todas as concorrentes avaliadas.

O levantamento considera a experiência do consumidor desde o primeiro contato com a concessionária até a entrega do veículo, avaliando fatores como atendimento, clareza das informações, cumprimento de prazos e percepção de confiança. Nesse conjunto de critérios, a Honda se destacou pela consistência dos resultados e pelo desempenho equilibrado em todas as etapas da jornada de compra.


Na sequência do ranking aparecem Hyundai, BYD, Chevrolet e Volkswagen, todas com pontuações próximas, indicando uma competitividade acirrada entre as principais marcas que atuam no mercado brasileiro.

O estudo aponta que o bom desempenho da Honda está relacionado à imagem de confiabilidade construída ao longo dos anos e à padronização do atendimento em sua rede de concessionárias, quesitos que influenciam diretamente na recomendação da marca e justificam a sua ascensão da terceira à primeira posição no ranking de satisfação do consumidor.

A lista aponta outras movimentações. A Volkswagen, por exemplo, saltou da décima para a quinta posição; a Jeep, por sua vez, despencou da vice-liderança para a décima colocação.

Ranking das marcas mais bem avaliadas, segundo a Decoupling: