Seu voo para o Oriente Médio foi cancelado? Veja seus direitos e o que fazer

A escalada do conflito envolvendo Estados Unidos, Israel e Irã provocou um grande impacto no tráfego aéreo do Oriente Médio. Com o fechamento total ou parcial de espaços aéreos, milhares de voos foram cancelados ou redirecionados.

Dados do serviço de monitoramento Flightradar24 indicam que mais de 12 mil voos já foram cancelados em aeroportos importantes da região, incluindo:

• Dubai (Emirados Árabes Unidos)
• Doha (Catar)
• Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos)

Mesmo com algumas companhias retomando parte das operações, a maioria dos voos ainda sofre alterações. Entenda abaixo o que fazer se sua viagem foi afetada.

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O que está acontecendo com os voos na região

• Irã
• Israel
• Catar
• Emirados Árabes Unidos
• Arábia Saudita
• Jordânia

Como consequência:

• rotas entre Ásia, Europa e África foram alteradas
• aviões estão fazendo desvios longos para evitar áreas de conflito
• milhares de passageiros ficaram retidos em aeroportos da região

Companhias como Emirates, Etihad e Flydubai retomaram apenas uma quantidade limitada de voos, priorizando passageiros que já tinham reservas.

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Se o seu voo foi cancelado, quais são seus direitos?

Se a companhia aérea cancelar o voo, o passageiro tem direito a algumas alternativas.

Você pode escolher entre:

• Reembolso integral da passagem
• Remarcação do voo sem custo adicional
• Reacomodação em outro voo, inclusive de outra companhia

Além disso, se houver atraso prolongado ou cancelamento, a empresa deve oferecer assistência.

A assistência pode incluir:

• alimentação e bebidas
• hospedagem em hotel, se necessário
• transporte entre aeroporto e hotel

Em situações de grande volume de passageiros, a companhia pode pedir que o viajante pague inicialmente e solicite reembolso depois.

Atenção: não cancele sua passagem por conta própria

Se o voo ainda não foi cancelado pela companhia, especialistas recomendam não cancelar a reserva por iniciativa própria.

Isso porque:

• você pode perder o direito ao reembolso total
• a empresa pode cancelar o voo posteriormente e oferecer opções melhores

O ideal é aguardar a comunicação oficial da companhia aérea.

O seguro viagem cobre cancelamento por causa da guerra?

Na maioria dos casos, não totalmente.

Seguros de viagem padrão normalmente não cobrem cancelamentos causados por:

• guerra
• ações militares
• fechamento do espaço aéreo

Por outro lado, alguns problemas decorrentes da crise podem ser cobertos.

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Situações que podem estar incluídas:

• atraso de voo
• perda de conexão
• mudança de rota pela companhia aérea

Os únicos seguros que costumam garantir cancelamento mesmo nesses casos são os do tipo:

• Cancelamento por Qualquer Motivo (CFAR)
• Interrupção por Qualquer Motivo (IFAR)

Se você ficou retido em Dubai ou Doha

As empresas devem oferecer:

• alimentação
• hospedagem, se necessário
• reacomodação no próximo voo disponível

No entanto, devido ao alto número de passageiros afetados, a espera pode ser longa.

Em alguns casos, governos locais também estão oferecendo apoio, incluindo hotel e refeições para viajantes retidos por causa do fechamento do espaço aéreo.

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Atenção aos alertas de viagem

Diversos países emitiram alertas para quem pretende viajar ao Oriente Médio.

Autoridades recomendam:

• evitar viagens não essenciais para áreas afetadas
• acompanhar atualizações das autoridades locais
• registrar-se na embaixada do seu país

Outro alerta importante: viajar para regiões com recomendação oficial de não viajar pode invalidar o seguro viagem, inclusive para emergências médicas.

Dica para quem tem viagem marcada:

Entre em contato com a companhia aérea ou agência de viagem o quanto antes e acompanhe atualizações frequentes, já que o cenário na região pode mudar rapidamente.