Porto de Galinhas investe em assistente virtual com IA para orientar turistas

Porto de Galinhas, um dos principais destinos turísticos do litoral pernambucano, passou a contar com uma assistente virtual baseada em inteligência artificial para atender visitantes antes e durante a viagem. Batizada de MarIA, a ferramenta funciona 24 horas por dia pelo WhatsApp e reúne informações sobre hospedagem, passeios, restaurantes, atrações e serviços turísticos.

Desenvolvida pelo Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau (CVB), a plataforma utiliza linguagem natural para responder às dúvidas dos turistas e, quando necessário, transfere o atendimento para uma equipe humana.

Além de facilitar o acesso às informações, a ferramenta também reúne dados sobre o comportamento dos visitantes. Segundo o CVB, essas informações ajudam a direcionar campanhas de divulgação, identificar o perfil do público e ampliar a visibilidade de hotéis, pousadas, receptivos e demais empresas associadas ao destino.

Atendimentos e indicações

De acordo com o Porto de Galinhas CVB, somente em maio deste ano a MarIA realizou 2.557 atendimentos. Desse total, 96,4% foram concluídos sem necessidade de intervenção humana. No mesmo período, a plataforma gerou 370 indicações de serviços para empresas parceiras do destino.

A implantação da inteligência artificial também refletiu nos canais digitais. Em comparação com março, o destino registrou aumento de 131% no número de usuários ativos do site, crescimento de 512% nos cliques, alta de 146% nos eventos registrados na plataforma e avanço de 4,6 pontos percentuais na taxa de engajamento.

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Segundo a entidade, a integração entre atendimento automatizado, ações de marketing digital e empresas do setor busca transformar o interesse inicial do viajante em reservas e experiências no destino.

A tecnologia foi desenvolvida para ser ampliada futuramente e poderá ser adaptada a outros destinos turísticos brasileiros, segundo os responsáveis pelo projeto. A iniciativa faz parte da estratégia de Porto de Galinhas de investir em soluções digitais para qualificar a experiência do visitante e fortalecer a gestão do turismo local.