Corazul vai reembolsar passageiros após problemas em cruzeiro inaugural no Brasil

Passageiros que participaram do cruzeiro inaugural do Buenavista no Brasil terão direito ao reembolso integral do valor pago pela viagem e a um crédito adicional para utilizar em outra saída da Corazul Cruceros. A medida foi anunciada pela empresa espanhola após problemas operacionais registrados durante a estreia do navio, realizada entre 30 de outubro e 2 de novembro.

Além da devolução de 100% do valor da tarifa, os clientes receberão uma carta de crédito equivalente a 25% desse montante, válida para outro cruzeiro da companhia na temporada 2026/2027.

Segundo a empresa, aproximadamente 400 clientes participaram da viagem inaugural, além de agentes de viagens e operadores convidados.

Entre os problemas relatados pelos passageiros estavam filas em bares e restaurantes, falta de determinados produtos, questões no atendimento e dificuldades nos procedimentos de embarque e na operação nos portos de Santos e do Rio de Janeiro.

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Como será o reembolso?

De acordo com o comunicado encaminhado pela R11 Travel, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dias úteis. Para pagamentos feitos por transferência bancária ou depósito, o prazo informado é de até sete dias úteis.

Já a carta de crédito, correspondente a 25% do valor da tarifa, deverá ser emitida em até 30 dias úteis e enviada por e-mail. O benefício poderá ser utilizado em outro cruzeiro da Corazul durante a temporada 2026/2027.

A empresa informou ainda que analisa individualmente os casos de passageiros que desejam retornar ao navio, mas não têm disponibilidade para viajar novamente em novembro.