Levantamento da Serasa Experian mostra que o resgate de pontos está concentrado entre consumidores com maior renda, uso de cartão premium e forte presença digital — um retrato de como as milhas deixaram de ser apenas benefício e viraram estratégia financeira.
Segundo estudo da Serasa Experian, Millennials e integrantes da Geração X concentram 69,6% dos resgates de milhas no país. A pesquisa indica que mais de 21 milhões de brasileiros utilizam pontos de programas de fidelidade atualmente, o equivalente a 13% da população adulta.
Quem mais resgata milhas?
- Geração X (44 a 58 anos): 35,4%
- Millennials (29 a 43 anos): 34,2%
- Geração Z: 4,1%
O que explica essa concentração?
De acordo com os dados da Serasa Experian, o resgate de milhas está diretamente ligado a três fatores principais:
Estabilidade financeira
Quase 39,1% dos milheiros têm renda mensal acima de R$ 10 mil.
A maioria pertence à Classe B (62,3%), seguida das classes A (17,5%) e C (13,4%).
Isso indica que o uso estratégico de milhas está associado a maior poder aquisitivo e planejamento de gastos, especialmente porque boa parte dos pontos é acumulada via cartão de crédito.
Cartões premium
Cerca de 19,9% dos milheiros possuem cartão de crédito premium, índice quase oito vezes superior ao da população geral (2,6%).
Cartões desse perfil costumam oferecer:
- Pontuação acelerada
- Transferência bonificada para companhias aéreas
- Acesso a salas VIP
- Seguros e benefícios de viagem
Ou seja, as milhas hoje estão fortemente conectadas a um ecossistema financeiro mais sofisticado.
Forte presença digital
O comportamento online é praticamente universal entre esse público:
- 98,9% dos milheiros fazem compras online
- Na população geral, o índice é de 45,8%
Esse dado reforça que os programas de fidelidade atuais dependem da digitalização, aplicativos bancários, carteiras digitais, marketplaces e plataformas de viagens são parte central da experiência.
Moeda paralela ou ferramenta de planejamento?
O estudo indica que as milhas deixaram de ser apenas um benefício eventual para se tornarem um ativo estratégico dentro do orçamento familiar.
Na prática, os consumidores mais experientes:
- Concentram gastos no cartão para acumular pontos
- Aproveitam bônus de transferência
- Monitoram promoções de passagens
- Usam milhas não apenas para voos, mas também para hotéis, produtos e serviços
Como o estudo foi feito
Os dados foram obtidos por meio do Insights Hub, plataforma de inteligência da Serasa Experian que reúne informações demográficas, socioeconômicas, comportamentais e financeiras.
A base analisada considera 188,7 milhões de CPFs, com metodologia alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), segundo a empresa.
Com a digitalização dos serviços financeiros, o avanço dos superapps bancários e a ampliação de programas de fidelidade atrelados a compras do dia a dia, a tendência é que o universo das milhas continue crescendo, especialmente entre consumidores que enxergam pontos como forma de otimizar gastos e ampliar poder de consumo.
