Walmart troca carrinhos de compras e confirma a remodelação de 650 lojas

O Walmart confirmou mudanças nas regras para o uso dos carrinhos utilizados por funcionários na preparação de pedidos online. As novas orientações, divulgadas por meio de um memorando interno, reduzem a quantidade máxima de contêineres transportados por carrinho e definem quando eles devem ser empurrados ou puxados durante o trabalho.

A decisão ocorre em meio ao forte crescimento do comércio eletrônico da varejista. No último trimestre, as vendas online da empresa avançaram 27%, marcando o oitavo trimestre consecutivo com expansão superior a 20%.

Atualmente, cada uma das mais de 4.600 lojas do Walmart nos Estados Unidos processa centenas de pedidos online por dia, funcionando também como centros de distribuição para entregas e retiradas. Paralelamente, a empresa anunciou um amplo plano de modernização que prevê a reforma de mais de 650 unidades ao longo de 2026.

O que muda nos carrinhos do Walmart

Pelas novas regras, os carrinhos de expedição poderão transportar, no máximo, seis recipientes azuis, em vez dos oito permitidos anteriormente. Os funcionários deverão empurrar os carrinhos sempre que tiverem boa visibilidade do trajeto e só poderão puxá-los em situações em que a visão esteja comprometida.

A medida altera parcialmente uma orientação implementada poucos dias antes, que determinava que os carrinhos fossem puxados em todas as circunstâncias.

O tema já gerou consequências legais para a companhia. Em 2024, o Walmart pagou US$ 1,2 milhão em indenização a um cliente que sofreu ferimentos em um acidente envolvendo um carrinho de compras ocorrido em 2020.

Embora a redução da capacidade represente uma queda de 25% na carga transportada por carrinho, a empresa aposta em novas tecnologias para manter a eficiência operacional. Entre elas estão as etiquetas digitais instaladas nas prateleiras, presentes em cerca de metade das lojas da rede, que utilizam luzes de LED para orientar os funcionários durante a separação dos pedidos.

Reforma de mais de 650 lojas em 2026

O plano de modernização anunciado pelo Walmart inclui mais de 650 hipermercados e mercados de bairro em todo o país. Apenas na Pensilvânia, 32 lojas já estão confirmadas para receber melhorias, sendo quatro delas localizadas na região da Filadélfia, nos condados de Montgomery e Berks.

As reformas têm como objetivo atualizar a experiência de compra, com novos layouts, tecnologia aprimorada e atendimento mais personalizado nos caixas. Em algumas unidades, a empresa também pretende reduzir a dependência do autoatendimento.

Entre as novidades previstas estão:

• Redesenho dos espaços de vendas e reorganização dos layouts das lojas.
• Tecnologia atualizada para agilizar compras, retiradas e entregas.
• Opções de entrega em até uma hora para determinados clientes.
• Entrega gratuita de medicamentos para assinantes do programa Walmart+.
• Recursos no aplicativo da rede que permitem localizar produtos nos corredores e agendar serviços nos centros automotivos.