Meu SUS Digital ganha plataforma de atendimento em saúde mental para jovens

O Meu SUS Digital agora conta com a plataforma Pode Falar, orientação em saúde mental voltada a pessoas de 13 a 24 anos. O serviço realiza, em média, 1,1 mil atendimentos por mês, segundo o Ministério da Saúde. A expectativa é de que esse número suba para 11 mil.

O serviço é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) para fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).

Para acessar a plataforma, é necessário entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na aba dos mini apps. O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h. Se o paciente desejar, o atendimento pode ser feito de forma anônima.

O primeiro contato é feito por meio de chatbot que disponibiliza conteúdos simples sobre saúde mental. Após identificar a necessidade de apoio, o sistema encaminha a conversa para o atendimento humano, que conta com escuta qualificada.

As situações de risco são identificadas por uma ferramenta de inteligência artificial para priorização. Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas do cuidado, como psicologia, medicina e educação, sob supervisão de seus professores.