Depois das chaves: como funcionam o pós-obra, a garantia e a assistência técnica da MRV

O pós-obra, a garantia e a assistência técnica de um imóvel MRV funcionam de forma digital. Todo o processo é centralizado e estruturado pelo aplicativo Meu MRV e pelo WhatsApp oficial da empresa. Por meio desses canais, o proprietário pode solicitar reparos gratuitos, com coberturas que variam de 90 dias a três anos para instalações e acabamentos, e chegam a até cinco anos para falhas estruturais.

Essa eficiência no suporte ao cliente é respaldada pelo Código Civil, pelo Código de Defesa do Consumidor e por uma gestão transparente, evidenciada no Manual do Proprietário. É um compromisso que posiciona a MRV como uma construtora confiável, acumulando prêmios nacionais de atendimento, ética e transformação digital.

Vistoria de entrega e Memorial Descritivo

Antes de receber as chaves do apartamento, o comprador participa de uma vistoria técnica presencial para verificar a qualidade da construção. Esse processo é guiado pelo Memorial Descritivo — documento público registrado em cartório que especifica, detalhadamente, todos os materiais, acabamentos, louças, metais e revestimentos utilizados na unidade e nas áreas comuns do condomínio.

Durante a inspeção, o futuro morador deve testar o funcionamento de torneiras e tomadas, o caimento de água nos ralos, o fechamento de portas e janelas, além da integridade de pisos e azulejos.

Caso identifique qualquer imperfeição (como vidros riscados, louças trincadas ou pintura manchada), o registro precisa ser feito de imediato na ficha de vistoria. A rápida notificação é fundamental, já que defeitos aparentes relatados após a entrega das chaves costumam ser recusados, visto que podem ter sido provocados pelo transporte de móveis ou pelo uso diário.

Como solicitar assistência técnica?

Se surgirem problemas após a mudança, o proprietário conta com um fluxo de atendimento simples para solicitar correções sem custos:

1. Abertura do chamado: a solicitação é feita pelo aplicativo Meu MRV ou pelo WhatsApp (31) 9900-9000, com o suporte da inteligência artificial MIA.
2. Triagem técnica: a equipe de engenharia analisa o relato para verificar se o problema está coberto pelo prazo de garantia contratual e se cumpre os critérios do Manual do Proprietário.
3. Vistoria e reparo: confirmada a cobertura, a empresa agenda uma visita técnica no apartamento para avaliar a ocorrência e realizar o conserto.

Prazos das garantias

Os prazos de cobertura variam conforme o sistema ou o acabamento, e são contados a partir da emissão do habite-se ou da entrega das chaves:

• Garantia estrutural (cinco anos): regulada pelo Art. 618 do Código Civil (Lei 10.406/02), cobre falhas graves que comprometam a segurança e a estabilidade do prédio, como fundações (estacas, sapatas, radier), estrutura de concreto (vigas, pilares, lajes), paredes portantes e tubulações embutidas de água, esgoto, gás e eletricidade.
• Garantia de sistemas e instalações ocultas (um a três anos): abrange defeitos não aparentes em conexões elétricas e ramais hidráulicos internos que não afetem a estrutura principal.
• Garantia de acabamentos e equipamentos (90 dias a um ano): soluciona pequenas imperfeições operacionais ou estéticas, como fissuras finas causadas pelo assentamento natural da edificação, descolamento de azulejos ou rodapés e falhas em torneiras, fechos e interruptores.

Como não perder a garantia?

A cobertura gratuita do pós-obra exige que o proprietário zele pela conservação do imóvel, podendo ser anulada caso ocorram intervenções indevidas. O morador perde o direito à assistência se realizar reformas não autorizadas, como alterar a estrutura original do apartamento, derrubar paredes portantes, fazer perfurações em locais proibidos ou modificar o padrão dos sistemas elétricos e hidráulicos sem a apresentação de um laudo técnico.

Além disso, a falta de manutenção preventiva também é um fator de exclusão da garantia. É indispensável realizar os procedimentos previstos no manual, como a renovação do silicone de vedação das pias, a limpeza regular de ralos e a verificação de rejuntes. Por fim, danos provocados por mau uso, como acidentes, sobrecarga de peso nas lajes ou o uso de produtos químicos corrosivos e inadequados na limpeza, resultam na perda imediata da cobertura.

Reputação MRV

A imagem de uma construtora é fortalecida pela forma como ela opera, se relaciona com os clientes e a sociedade e como acolhe o morador no período pré e pós-entrega. Ao investir em transparência e soluções tecnológicas que reduzem a burocracia, a MRV conquistou prêmios nacionais de satisfação, além de acumular reconhecimentos de integridade:

• Prêmio Reclame Aqui (3º ano consecutivo): vencedora na categoria "Imóveis - Construtoras e Incorporadoras", sendo reconhecida pela agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e solicitações.
• Prêmio CONAREC: vencedora na categoria de Construtoras e Incorporadoras, recebendo o troféu por sua excelência em estratégias de Customer Experience (Experiência do Cliente).
• Prêmio Cliente SA: reconhecida no segmento de Transformação Digital pelo case da assistente virtual MIA, destacada como a ferramenta que simplifica a jornada no agendamento de suporte e na emissão de documentos.
• Selo Pró-Ética (CGU): conquistado por três vezes consecutivas. O selo concedido pela Controladoria-Geral da União atesta que a empresa adota os mais altos padrões de integridade, transparência e governança corporativa no Brasil.

Essa combinação entre suporte técnico ágil, canais de autoatendimento eficientes e clareza contratual garante que o comprador tenha acompanhamento do início ao fim da jornada, transformando a conquista do apartamento próprio em uma experiência mais segura e tranquila.