Atendimento em Libras: como a parceria do Inter amplia a acessibilidade
Instituição financeira oferece atendimento por videochamada com intérpretes de Libras; iniciativa integra estratégia de experiência e jornada do cliente
O atendimento em Libras é uma das iniciativas do Inter para tornar os serviços financeiros mais acessíveis às pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
A iniciativa, em parceria com a ICOM (Parceria de Intérpretes de Libras Online), ganhou destaque no Smart Customer 2026, premiação voltada às melhores práticas de experiência do cliente e dos colaboradores no Brasil.
Como funciona o atendimento em Libras do Inter?
O atendimento em Libras do Inter é realizado por videochamada, com o apoio de intérpretes que fazem a tradução simultânea da comunicação.
O canal é direcionado a pessoas com deficiência auditiva ou de fala e permite que elas entrem em contato com a instituição financeira para tratar de diferentes demandas financeiras.
A modalidade amplia as possibilidades de comunicação dos clientes com o Inter, especialmente em situações nas quais o atendimento exclusivamente por telefone pode representar uma barreira.
Entre os serviços que podem ser solicitados pelo canal estão:
- Informações sobre produtos e serviços: esclarecimento de dúvidas sobre as soluções oferecidas pelo Inter
- Registro de reclamações: comunicação de problemas e dificuldades encontradas durante a utilização dos serviços
- Cancelamentos: solicitação de encerramento de produtos ou serviços
- Orientações sobre demandas financeiras: suporte relacionado a outras necessidades de atendimento contempladas pelo canal
A parceria com a ICOM foi reconhecida pelo Smart Customer 2026 na categoria Programas de ESG em CX. O prêmio de ouro foi concedido ao case “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter em parceria com o ICOM”.
O reconhecimento destaca a inclusão como um componente essencial da experiência do cliente, indo além da disponibilização de ferramentas digitais e considerando também as diferentes formas pelas quais as pessoas precisam se comunicar com uma instituição financeira.
Fundado em 1994, o Inter desenvolve um ecossistema de serviços financeiros digitais que combina tecnologia, atendimento humano e soluções automatizadas. A proposta é facilitar o acesso aos serviços, reduzir obstáculos durante a jornada do cliente e oferecer alternativas de suporte de acordo com diferentes necessidades.
Quais são os outros canais de atendimento do Inter?
Além da videochamada em Libras, o Inter disponibiliza outros canais de atendimento. A instituição também permite que clientes que estejam no exterior acessem serviços de suporte pelo Super App, chat ou internet banking.
Veja quais são:
Central de atendimento
A central é destinada a consultas, informações, transações, cancelamentos, renegociação de dívidas e orientações sobre o uso dos canais digitais.
O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, por chat e telefone. Os contatos informados pela instituição são:
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003 4070
- Demais localidades: 0800 940 0007
SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor é voltado ao registro de reclamações, sugestões, elogios, cancelamentos e solicitações de informações. O canal funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
Os contatos são:
- Brasil: 0800 940 9999
- Exterior: +55 31 3003 4070
Ouvidoria
A ouvidoria é uma alternativa para clientes que já buscaram atendimento em outros canais, mas não conseguiram resolver a demanda de maneira satisfatória.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo telefone 0800 940 7772 e também por meio do canal de atendimento online.
Central de ajuda
A central de ajuda reúne artigos e orientações sobre dúvidas frequentes relacionadas aos produtos e serviços do Inter. A ferramenta permite consultar informações sem necessariamente entrar em contato com um atendente.
Como a inteligência artificial amplia o atendimento digital do Inter?
A estratégia de atendimento do Inter também inclui a Seven, assistente de inteligência artificial apresentada pela instituição financeira no início de 2026. Integrada ao Super App, a ferramenta foi desenvolvida para ajudar os clientes a executar tarefas financeiras e administrar suas demandas com mais autonomia.
O funcionamento é organizado em três etapas: o usuário informa o que deseja realizar, acompanha a execução da tarefa e aprova o resultado antes que a operação seja concluída. O modelo busca combinar praticidade e controle sobre as decisões financeiras.
A combinação de alternativas digitais e humanas permite que a instituição ofereça diferentes caminhos para resolver demandas, de acordo com a natureza da solicitação e as necessidades e preferências de cada cliente.