Governo muda a recuperação de conta do gov.br; entenda

O governo federal alterou o sistema do GOV.BR para simplificar o processo de recuperação da conta, que concentra uma série de funcionalidades públicas. Em caso de perda ou troca do celular para usuários que utilizam a verificação em duas etapas, basta cadastrar um e-mail específico para recuperar o acesso.

O endereço do correio eletrônico pode ser o mesmo já utilizado na conta do GOV ou um diferente, apenas para essa funcionalidade. A ideia é facilitar o processo para que ele possa ser realizado em minutos, de maneira fácil e segura.

Segundo dados do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos, o GOV.BR possui mais de 176 milhões de usuários. O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, disse que o governo está atento aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma.

“Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade. Esta é apenas mais uma ação do investimento em melhorias contínuas que o governo está fazendo para tornar a experiência mais fácil para as pessoas”, declarou.

A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é preciso atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração. Assim, o GOV.BR poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

• e-mail principal da conta GOV.BR: usado para comunicação e recuperação de senha; e
• e-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

Passo a passo da recuperação

• 1 - Estar com o aplicativo GOV.BR atualizado:
  Atualize o aplicativo para que ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.
• 2 – Informar dificuldade para gerar o código:
• Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.
• 3 - Realizar o reconhecimento facial:
  Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.
• 4 - Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas:
  Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

CIN

O governo federal também disponibilizou uma forma de recuperação da conta por meio da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Nesse caso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e em posse da versão física. O próximo passo é fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos e posteriormente ler o QR code do documento físico. Ao final dessa última etapa, será enviado um código para o seu e-mail ou por SMS.

Mais de 53 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital da nova carteira, que fica disponível no aplicativo GOV.BR, também pode conter outros números de documentos. É possível, por exemplo, a inclusão dos dados referentes ao Título de Eleitor, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), dentre outros.