Buser transforma perrengues de viagem em praticidade na hora de viajar

Viajar não precisa ser sinônimo de dor de cabeça. Filas em aeroportos ou rodoviárias, bilhete impresso, embarque longe de casa, dificuldade para remarcar ou cancelar uma passagem. Nada disso combina com os hábitos de quem valoriza a praticidade e precisa se sentir seguro do início ao fim do trajeto. É nesse cenário que a Buser tem se consolidado como uma das principais plataformas de mobilidade rodoviária do país — com DNA mineiro e um serviço que facilita, moderniza e coloca o usuário no centro da experiência.

Usando a tecnologia para oferecer um modelo novo, que virou sinônimo de categoria, a plataforma, que nasceu em 2017, chega ao oitavo ano de operação com 13 milhões de clientes, mais de 300 empresas parceiras (entre fretadores e viações que atuam em rodoviárias) e um volume de passageiros que pode passar de 30 mil por dia. Com resultados recordes desde o último ano, a empresa tem trabalhado para continuar superando os números e conquistar cada vez mais clientes - como na Páscoa, em que ela cresceu 30% na comparação com o mesmo feriado no ano passado.

E o que sustenta esse crescimento é o compromisso em passar confiança para os viajantes. A Buser entende que é essencial ao usuário saber que pode contar com a segurança, da compra ao desembarque. Por isso, todo o processo é feito pelo aplicativo — desde a escolha do trajeto até o destino final, sem necessidade de guichês, impressão de passagens, preços abusivos ou deslocamentos desnecessários. O atendimento ao cliente é 24 horas e as opções de remarcação e cancelamento são gratuitas até 1 hora antes da viagem.

Nova campanha reforça a praticidade e a segurança

Sabe aquele pesadelo em que você perde o voo porque o check-in não funcionou? Ou quando a rodoviária parece um labirinto, com filas infinitas e guichês que mais parecem do século passado? Tem também a carona que vira cilada, o motorista que não aparece e o pão de queijo que custa uma fortuna no aeroporto. Provavelmente, todo mundo já viveu um desses perrengues e é justamente essa experiência que a marca resolveu abordar com humor, para mostrar que tem solução.

Com a campanha “Não viaja. Vai de Buser”, a empresa busca reforçar toda a praticidade do serviço que caiu no gosto dos viajantes, principalmente os mineiros, e traz uma dose bem calibrada de ironia para cutucar o caos de quem ainda insiste nos velhos modelos de viagem. Toda a campanha foi pensada com base em pesquisas realizadas internamente e com institutos de pesquisa nacionais, reforçando a busca do usuário atual pela praticidade, conforto e suporte no atendimento - características pelas quais a Buser tem se destacado.

“Sabemos que ainda há quem tenha dúvidas, da mesma forma como aconteceu com os aplicativos de transporte individual no início. Por isso, nosso foco agora é mostrar que o serviço da Buser é seguro e descomplicado”, afirma Luiz Benicio Rosa, diretor de Receita da Buser. O executivo cita que, em uma pesquisa recente, 80% dos usuários disseram que viajar com a Buser é mais prático e conveniente. O desafio agora é mostrar confiança para quem não viajou ainda testar o serviço.

Tecnologia que protege e facilita o caminho

A confiança que a Buser constrói a cada quilômetro também está nas soluções tecnológicas adotadas para garantir segurança nas estradas. Com o uso de câmeras que usam sensores com inteligência artificial e telemetria , a plataforma monitora o comportamento dos motoristas e ajuda a prevenir riscos durante a viagem, principalmente nas chamadas “rotas de atenção”, como é o caso dos trechos entre Belo Horizonte e Brasília ou Governador Valadares e São Paulo.

A tecnologia também está presente nos algoritmos de IA que ajudam a prever atrasos e melhorar a pontualidade da operação e, ainda, na palma da mão do usuário, quando ele abre o app e acompanha a chegada do ônibus ao ponto de embarque graças ao serviço de geolocalização. Ou seja, se tiver congestionamento no trânsito ou um imprevisto no caminho que possa acarretar atraso, o passageiro fica sabendo na hora.

E tudo isso sem abrir mão do conforto. Os ônibus das empresas parceiras da Buser têm diversas opções de poltronas que podem ser de executivo a leito-cama, além do ar-condicionado, internet e tomadas. Os embarques são realizados em pontos estratégicos espalhados pelas cidades, visando trazer mais comodidade aos passageiros, que não precisam se locomover aos terminais ou aeroportos, geralmente em locais mais distantes dos centros.

A confiança que nasceu em Minas

Foi em Minas Gerais que a plataforma nasceu e virou referência em viagens rodoviárias. Só no estado são cerca de 150 cidades atendidas e mais de 2,5 milhões de clientes que viajam dentro e fora do território mineiro.

"Minas é um estado muito estratégico para a Buser. É de onde vieram os fundadores da empresa e a de onde saiu nossa primeira viagem. Ou seja, foi onde tudo começou. Iniciamos 2025 com ações de Marketing importantes no estado, principalmente na capital, com foco em estreitar relacionamento com um público que, em sua maioria, conhece a marca, mas precisa estar mais perto. Agora com a campanha nova, estaremos ainda mais presentes", afirma Benício.

Além da veiculação em TV aberta e desdobramento em redes sociais, a campanha publicitária terá mídia Out-Of-Home em mais de 80 pontos na cidade de Belo Horizonte. Até junho, os belo-horizontinos poderão ser impactados por mensagens da Buser exibidas por painéis, bancas de jornal e grandes empenas digitais, levando a marca para importantes vias e corredores como Avenidas do Contorno, Amazonas, Afonso Pena, Cristiano Machado e Portugal.

Mas para além de Minas, a Buser comemora essa nova etapa da sua trajetória Brasil afora: o novo posicionamento chega numa fase de crescimento sustentável do negócio, em que a plataforma prevê expandir não só suas mensagens, mas também a operação. A empresa está com um plano robusto de crescimento, que prevê a criação de rotas novas e mais de 100 ônibus parceiros para rodar nos próximos dois meses. Tudo para ajudar o brasileiro a viajar mais e melhor.

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