Canal de comunicação da Cemig com produtores rurais reduz em 30% reclamações na Aneel; entenda

O Programa Cemig Agro - que instaurou uma Central de Comunicação exclusiva para o atendimento a produtores rurais - é a prova de veracidade do velho e bom ditado: “é conversando que a gente se entende”. Com apenas quatro meses de funcionamento, o serviço reduziu as reclamações de clientes rurais registradas na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) em cerca de 30% em relação ao mesmo período de 2023. Já na ouvidoria da Cemig, a queda das queixas na mesma época foi de 10,2% entre os clientes Agro.

Programa promoveu maior aproximação da empresa com produtores rurais 

O canal exclusivo (0800-721-6600) totalizou cerca de 18 mil atendimentos desde junho. Além disso, os gestores e agentes de relacionamento da empresa realizaram mais de 270 encontros com entidades rurais e seus associados para apresentação do projeto e acolhimento das demandas em toda a área de concessão da companhia.

“Com as primeiras ações, o programa promoveu maior aproximação da empresa com os produtores rurais e organizações de classe. Estamos compreendendo melhor as demandas dos clientes e, por outro lado, mostrando os desafios que a empresa precisa superar para levar energia de qualidade para uma área do tamanho da França. Com essa troca de informações, estamos conseguindo atuar de maneira mais eficiente, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes”, disse Ciceli Martins, gerente do Cemig Agro.

Um dos encontros com a comunidade rural foi realizado em Paracatu, no Noroeste de Minas. A presidente do Sindicato dos Produtores Rurais da cidade, Rowena Petrol, comentou que a aproximação veio em boa hora. “Os produtores rurais viram com muito bons olhos a criação do Cemig Agro. Durante décadas, não tínhamos ninguém para acionar frente aos problemas que tínhamos. Essa aproximação é muito positiva”, disse.

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Outros investimentos estão sendo feitos

Além da melhoria do relacionamento, a Cemig tem feito outros investimentos nas áreas rurais. Esse ano já foram instalados mais 2.500 religadores automáticos e feita a limpeza de faixas de 33 mil km de redes de distribuição. A empresa também já convocou 228 novos eletricistas que, em breve, reforçarão as equipes de atendimento no campo.

“Com as manutenções preventivas, esperamos reduzir o número de interrupções causadas por quedas de árvores na rede. Quando ocorrer algum incidente do tipo, os religadores automáticos vão ajudar no restabelecimento da energia sem a necessidade de deslocamento de uma equipe, reduzindo o tempo de retorno do fornecimento de energia”, ressalta o vice-presidente de Distribuição da Cemig, Marney Antunes.

Campo terá cobertura de rede trifásica

Outra novidade é a ampliação do Programa Minas Trifásico. A empresa explica que as redes rurais até então, eram predominantemente monofásicas, ou seja, com apenas um fio de média tensão. Agora, os circuitos estão sendo convertidos para rede trifásica com três fios de média tensão, cada um, aumentando em três vezes a potência para o atendimento às propriedades rurais que dependem do fornecimento de energia elétrica para manter o funcionamento de máquinas e conservar alimentos altamente perecíveis como o leite.

Até 2028, estão previstas a implementação de 30 mil km de redes trifásicas. Desde 2022, já foram instaladas 6.450 km de redes, com um investimento de R$ 1,4 bilhão. Outro programa que impacta positivamente a população de Minas Gerais é o Mais Energia, que prevê a construção de 200 novas subestações, aumentando em cerca de 50% o número de estruturas do tipo na área da concessão da empresa até 2028. Mais de 100 novos equipamentos já foram entregues, 34 deles somente no ano de 2024.

As ações fazem parte do maior ciclo de investimentos da história da Companhia. No período 2024/2028, serão investidos cerca de R$ 35,6 bilhões em várias áreas, sendo que a maior parte (R$ 23 bilhões) destinados para o setor de distribuição.

Somente para melhorias que impactam o setor Agro, estão previstos R$ 11 bilhões em investimentos, sendo R$ 2,4 bilhões somente em 2024.

(*) Com informações da Cemig.