Airbnb proíbe anfitriões de exigir tarefas de limpeza dos hóspedes; veja o que muda

Quem reserva uma hospedagem pelo Airbnb não poderá ser obrigado a realizar tarefas de limpeza que demandem tempo ou esforço excessivos antes de deixar o imóvel. A plataforma atualizou a política de Regras da Casa para limitar as exigências feitas pelos anfitriões aos hóspedes. A mudança vale para reservas realizadas a partir de 20 de novembro.

Com a nova orientação, os anfitriões podem fazer solicitações simples para ajudar a organizar o espaço, mas não exigir tarefas como lavar e guardar a louça, retirar a roupa de cama ou levar o lixo para fora da propriedade.

Entre os pedidos considerados aceitáveis estão colocar a louça usada na pia, deixar as toalhas utilizadas em um local indicado e separar o lixo orgânico do reciclável em recipientes disponíveis na acomodação.

A política também estabelece limites para as regras relacionadas ao uso dos equipamentos do imóvel. O anfitrião não pode exigir que o hóspede deixe de utilizar uma comodidade anunciada, como o ar-condicionado. Pode, no entanto, solicitar que o aparelho seja desligado antes do check-out.

Em nota, o Airbnb informou que a atualização foi desenvolvida com base no retorno da comunidade e busca tornar as regras mais claras para os dois lados. “O objetivo é padronizar o processo e contribuir para que as expectativas sejam razoáveis para ambas as partes”, afirmou a empresa.

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Regras devem ser informadas no anúncio

Com a atualização, os anfitriões podem escolher entre sete opções padronizadas de Regras da Casa e acrescentar pedidos razoáveis em uma única seção. As orientações também passaram a aparecer com maior destaque na página do anúncio, na aba “Viagens” e nos lembretes enviados aos hóspedes sobre a reserva.

Segundo a plataforma, os anfitriões continuam responsáveis por definir as regras da acomodação, mas não podem acrescentar exigências de limpeza em outras partes do anúncio nem comunicá-las somente depois da reserva. A restrição também abrange pedidos feitos por mensagens, avisos deixados no imóvel ou orientações transmitidas pessoalmente.

O Airbnb informou ainda que multas aplicadas diretamente pelos anfitriões não são permitidas. Contratos adicionais só são aceitos em circunstâncias específicas, como quando exigidos por lei ou pelas regras do condomínio ou da associação de moradores.

Caso identifique uma exigência incompatível com a política, a plataforma poderá sinalizar o problema ao anfitrião, que terá a possibilidade de recorrer se discordar da avaliação. Os responsáveis pelas acomodações também poderão atualizar as Regras da Casa e os pedidos adicionais a qualquer momento, desde que respeitem as diretrizes.

O que acontece se o hóspede descumprir as regras?

Os hóspedes continuam responsáveis por respeitar as regras informadas para cada imóvel e devem atender a solicitações razoáveis. De acordo com a política divulgada pela plataforma, o anfitrião poderá cancelar a reserva sem taxas ou outras penalidades se o visitante descumprir uma regra da acomodação durante a estadia ou informar, antes do check-in, que pretende fazê-lo.