Após mudanças, Procon suspende medidas cautelares contra Bradesco em Juiz de Fora
Setor de Defesa do Consumidor explicou as providências e as melhorias adotadas. Em nota, o Bradesco informou que a agência está operando normalmente, em alinhamento com o Procon local.
A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon) suspendeu as medidas cautelares impostas contra a agência do Banco Bradesco na região Central.
O motivo é a "evolução significativa no diálogo institucional". Segundo o Procon, após adotar postura de resistência, o banco apresentou cronograma de melhorias, ampliação da estrutura e medidas para redução de filas.
Por isso, as restrições operacionais e comerciais foram substituídas por um plano de acompanhamento das melhorias já implementadas e das ações em andamento pela instituição financeira. Ao final de 60 dias, a Agência de Proteção e Defesa do Consumidor fará a reavaliação há a necessidade de manutenção, prorrogação ou revisão do plano de acompanhamento.
Em nota, o Bradesco informou que a agência na Avenida Rio Branco está operando normalmente, em alinhamento com o Procon local.
Acompanhamento após reincidência em reclamações
Segundo o Procon, a imposição de medidas cautelares foi motivada pelo histórico de reincidência da instituição financeira, que acumula cinco autos de infração lavrados entre outubro de 2025 e março de 2026, além de registros anteriores relacionados aos mesmos problemas.
O Procon explicou que, mesmo após reunião realizada em abril deste ano e prazo concedido para apresentação de medidas corretivas, o banco não apresentou soluções efetivas.
Entre outros pontos, o plano de acompanhamento da Agência 3832 prevê apresentação, em até 15 dias, de planilha consolidada sobre o tempo médio de atendimento presencial referente ao mês de maio de 2026; envio de relatórios mensais contendo número de atendimentos, quantidade de clientes direcionados aos canais digitais, andamento da prospecção de correspondentes bancários e atualizações sobre a articulação com o INSS; além da participação em reunião de avaliação ao final de 60 dias.
Mudanças implantadas ou em andamento, segundo Procon:
- Ampliação da estrutura de acomodação, com acréscimo de 21 assentos, totalizando 42 posições na agência, a partir de 13 de maio;
- Reforço na orientação das filas, com apoio próximo ao totem de senhas para direcionamento dos consumidores aos canais mais adequados, como caixas, atendimento gerencial, autoatendimento ou canais digitais;
- Redimensionamento das equipes de atendimento, especialmente nos setores de caixa e autoatendimento, nos períodos de maior demanda;
- Intensificação do incentivo à digitalização, a partir de 14 de maio, com estímulo ao uso de soluções digitais, como Mobile Banking, Bradesco Expresso e abertura de contas por canais remotos;
- Antecipação do horário de atendimento para as 8h, a partir de 25 de maio, nos períodos de pagamento de benefícios, compreendidos entre os cinco últimos dias úteis do mês e os cinco primeiros dias úteis do mês subsequente;
- Articulação institucional com o INSS, iniciada em 15 de maio, para discutir a redistribuição de beneficiários entre as instituições financeiras da cidade;
- Prospecção de dois correspondentes bancários, em andamento desde 11 de maio, para absorção de parte da demanda local.
Natural de Juiz de Fora, jornalista com graduação e mestrado pela Faculdade de Comunicação da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). Experiência anterior em Rádio, TV e Internet. Gosta de esporte, filmes e livros. Editora Web na Itatiaia Juiz de Fora desde 2023. Tricampeã na categoria Web/Mídias Digitais no Prêmio Oddone Turolla de Jornalismo, do Sindicomércio JF.