Como funciona o atendimento do Inter: canais, horários e tempo médio de resposta
Inter oferece atendimento 24 horas por chat e telefone. Estão disponíveis também SAC, Ouvidoria, Central de Ajuda e canais específicos para clientes de segmentos como Prime e Win
O atendimento é uma das etapas mais relevantes na relação entre clientes e instituições financeiras, especialmente quando envolve transações, cartões, acesso à conta ou questões de segurança. No Inter, a estrutura combina canais digitais e telefônicos com diferentes funções e horários de atendimento.
A Central de Ajuda, o chat e a assistente virtual Seven estão entre as alternativas disponíveis para consultas e orientações. Para situações que exigem contato direto, o banco também oferece uma central telefônica, SAC e Ouvidoria. A maior parte desses canais funciona 24 horas, mas há diferenças entre eles.
Também é necessário separar o horário de funcionamento do canal do tempo necessário para solucionar uma demanda. Em plataformas externas, como o Reclame Aqui, há indicadores específicos para reclamações registradas na própria plataforma.
Conheça os canais de atendimento do Inter e como eles funcionam
A principal porta de entrada para clientes é a Central de Atendimento, que pode ser acessada pelo chat do Super App ou por telefone, e ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Pelo Super App, é possível acessar o perfil, entrar em "Central de Ajuda" e selecionar a opção para conversar com o time de atendimento pelo chat. Os principais canais são:
- Chat: disponível 24 horas por dia, todos os dias
- 3003 4070: capitais e regiões metropolitanas, 24 horas
- 0800 940 0007: demais localidades, 24 horas
- SAC – 0800 940 9999: reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações, 24 horas
- Atendimento no exterior: +55 31 3003 4070
- Atendimento em Libras: videochamada para clientes com deficiência auditiva ou de fala
A Central de Ajuda também funciona como uma porta de entrada para dúvidas. O site reúne artigos sobre produtos e serviços e disponibiliza a Seven, assistente virtual do Inter, que pode orientar o cliente e, quando necessário, encaminhar a demanda para atendimento especializado.
Entenda o funcionamento da Ouvidoria do Inter
A Ouvidoria tem uma função diferente da Central de Atendimento e do SAC. Ela deve ser utilizada quando o cliente já passou pelos canais convencionais e não ficou satisfeito com a solução apresentada. Para registrar uma demanda, é necessário informar o protocolo do atendimento anterior.
O telefone da Ouvidoria é 0800 940 7772. O canal telefônico funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, conforme a página oficial do Inter.
A utilização da Ouvidoria segue também regras estabelecidas pelo Banco Central. A regulamentação determina que as demandas recebam resposta conclusiva em até 10 dias úteis, prazo que pode ser prorrogado excepcionalmente, uma única vez, pelo mesmo período e mediante justificativa.
Qual é o tempo médio de resposta do Inter?
O prazo pode variar conforme o canal utilizado, a natureza da solicitação e a necessidade de análise ou encaminhamento para outra área. A diferença é relevante para interpretar corretamente os dados:
| Indicador | O que representa |
| Atendimento 24 horas | Horário em que determinados canais estão disponíveis |
| Tempo de resposta | Período necessário para o retorno a uma solicitação |
| Tempo médio no Reclame Aqui | Média das respostas às reclamações registradas naquela plataforma |
| Prazo da Ouvidoria | Prazo regulatório para resposta conclusiva às demandas |
Inter conquistou em agosto de 2026 o selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui às empresas que atendem critérios de desempenho e relacionamento com consumidores na plataforma.
Escolha o canal correto para falar com o Inter
Para uma dúvida simples ou consulta sobre produtos a Central de Ajuda e a Seven podem ser suficientes. Já questões que envolvem transações, bloqueios ou orientações específicas podem ser encaminhadas pelo chat ou telefone. Uma forma prática de organizar o atendimento é:
- Dúvidas e orientações: consultar a Central de Ajuda ou a Seven
- Atendimento individual: utilizar o chat do Super App ou a Central de Atendimento
- Reclamações, cancelamentos e sugestões: recorrer ao SAC
- Problema não solucionado nos canais anteriores: utilizar a Ouvidoria, com o protocolo do atendimento anterior
- Clientes de segmentos específicos: verificar no Super App os canais personalizados disponíveis
FAQ – Perguntas frequentes sobre o atendimento do Inter
O atendimento do Inter funciona 24 horas?
Sim. O chat e a Central de Atendimento por telefone funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana. O SAC também tem atendimento 24 horas.
Qual é o telefone do Inter?
O número 3003 4070 atende capitais e regiões metropolitanas. Para outras localidades, o telefone é 0800 940 0007.
Como falar com o Inter pelo chat?
No Super App, o cliente deve acessar o perfil, entrar na Central de Ajuda e selecionar a opção para conversar com o time pelo chat.
Qual é o número do SAC do Inter?
O SAC pode ser acionado pelo telefone 0800 940 9999 e funciona 24 horas por dia, todos os dias.
Qual é o horário da Ouvidoria do Inter?
A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, segundo o site oficial do Inter.
Quando devo procurar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada quando o cliente já utilizou os canais de atendimento anteriores e não obteve uma solução satisfatória. É necessário apresentar o protocolo do atendimento anterior.
Quanto tempo o Inter demora para responder?
Não há um tempo médio único divulgado pelo Inter para todos os seus canais. No Reclame Aqui, o tempo médio de resposta do Inter foi de 9 dias e 3 horas entre abril e setembro de 2026. Esse indicador se refere às reclamações registradas na plataforma, e não ao atendimento geral do banco.
A Ouvidoria tem prazo para responder?
Sim. A regulamentação do Banco Central estabelece prazo de até 10 dias úteis para resposta conclusiva às demandas da Ouvidoria, com possibilidade de uma prorrogação excepcional, mediante justificativa.
O Inter oferece atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala?
Sim. O banco disponibiliza atendimento em Libras por videochamada e informa também um canal telefônico específico para pessoas com deficiência de fala e audição.
Jornalista com 20 anos de experiência em produção de conteúdo e edição para diferentes formatos e públicos. Destaque para trabalhos em veículo de imprensa - jornal impresso e digital, além de instituições públicas e entidades privadas, com foco em comunicação corporativa e assessoria de imprensa. Na Itatiaia, Rafael Passos é freelancer e colabora com conteúdos de GEO.