'Não quero pagar R$ 30 mil': brasileiros relatam transtornos para voltar aos EUA após cancelamentos

Após a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA, na sigla em inglês) determinar a suspensão de todas as decolagens no país, devido a uma falha de comunicação que atingiu os centros de controle de tráfego aéreo na última sexta-feira (13), aeroportos registraram uma série de cancelamentos e atrasos.

A paralisação provocou um efeito cascata nos Estados Unidos e em outros países, inclusive no Brasil, onde diversos voos foram afetados. Entre os passageiros impactados estão brasileiros que enfrentaram dificuldades para conseguir retornar aos Estados Unidos.

Morador de Boston, onde trabalha na área de construção civil, Paulo André Mendes, de 47 anos, conseguiu remarcar o voo de volta para a noite deste sábado (14), depois de passar mais de 24 horas no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.

O brasileiro embarcaria às 22h40 de sexta-feira (13), mas foi surpreendido pelo cancelamento. Ele havia saído de Maringá, no Paraná, e chegou a Guarulhos por volta das 18h30. Paulo André estava no Brasil para passar férias e visitar os sogros no Espírito Santo.

O transtorno foi ainda maior porque ele teve o celular furtado nos últimos dias das férias. Sem o aparelho, ficou preocupado em não conseguir receber possíveis comunicados da companhia aérea sobre a remarcação do voo.

A empresa ofereceu um voucher para hospedagem em hotel e transporte por aplicativo, mas o passageiro decidiu permanecer no aeroporto por medo de perder alguma informação. Com isso, passou a noite no terminal e dormiu nas cadeiras da área internacional.

“Eu fiquei com medo de sair do aeroporto e não ter comunicação, de ter alguma falha. Aí eu preferi ficar aqui dentro do aeroporto mesmo”, contou.

Além da hospedagem e do transporte, Paulo André recebeu R$ 100 para alimentação durante a espera. Após mais de um dia no terminal, ele conseguiu a remarcação para a noite deste sábado (14).

“É a vida, né? Fazer o quê?”, disse o brasileiro ao comentar os transtornos enfrentados durante o retorno para casa.

Passageira relata dificuldade para remarcar voo e cobrança de R$ 30 mil

Outra passageira que enfrentou problemas no Aeroporto Internacional de Guarulhos foi Márcia Barros Ulet. Moradora dos Estados Unidos há 30 anos, ela veio ao Brasil para visitar a família e passou 30 dias no país. O retorno para Boston, porém, foi marcado por dificuldades após os impactos da paralisação aérea.

Márcia contou que chegou ao aeroporto às 6h30 de sexta-feira (13) e foi encaminhada para uma fila para tentar resolver a situação. Por volta de 0h30, recebeu um voucher para ir a um hotel, além de números de telefone para entrar em contato com a companhia aérea.

Segundo ela, os canais de atendimento não resolveram o problema. A passageira afirmou que voltou ao aeroporto às 5h deste sábado (14) e que foi encaminhada a diferentes locais, sem conseguir uma solução.

Márcia também relatou ter sido informada por um funcionário de que o problema registrado nos Estados Unidos não seria responsabilidade da companhia aérea. De acordo com ela, foi apresentada a possibilidade de pagar R$ 30 mil para conseguir retornar a Boston.

“Eu não quero pagar R$ 30 mil. Está achando que eu achei dinheiro onde?”, questionou.

A passageira criticou o atendimento recebido e disse que não tinha previsão de novo embarque. Ela afirmou que recebeu apenas um voucher para passar a noite no hotel, com direito ao almoço, mas precisou retornar ao aeroporto para tentar resolver a situação.

“Estou me sentindo num mato sem saída. Estou aqui, não sei o que fazer”, relatou.

Márcia também afirmou que já havia enfrentado problemas com a companhia aérea durante a viagem de ida ao Brasil. Segundo ela, a mala foi danificada e houve dificuldades envolvendo uma conexão.

“O descanso agora virou estresse”, desabafou a passageira.

Durante várias horas dessa sexta, aeroportos dos Estados Unidos ficaram paralisados devido a um problema na telecomunicação. Mais de 7.700 voos foram cancelados e outros 8 mil sofreram atrasos. Parte das aeronaves voltou a operar durante a noite, e as principais companhias aéreas afirmam trabalhar para normalizar as operações.