A empresa Sofá na Caixa, que se popularizou nas redes sociais por oferecer móveis entregues comprimidos em uma caixa, está sendo alvo de críticas de consumidores. No site
Em julho deste ano, o Procon-SP iniciou um procedimento de fiscalização da ‘Sofá Na Caixa’ após, segundo o órgão, constatar um crescimento preocupante de reclamações e a ausência de respostas por parte da empresa tanto aos consumidores quanto ao próprio Procon. A maior parte das reclamações é de que os produtos adquiridos não são entregues.
De acordo com o Procon, só este ano já foram 614 reclamações contra empresa, em dados de janeiro a agosto. O número representa um aumento de 126% em relação a todo ano passado, quando houve 272 queixas.
Já a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, registrou neste ano um aumento de 88% nas reclamações sobre produtos não entregues pela empresa. De acordo com dados do sistema ProConsumidor, metade das queixas recebidas está relacionada à falta de entrega dos sofás.
Nota da empresa Sofá na Caixa na íntegra
“A Sofá na Caixa esclarece que não tem conhecimento sobre qualquer nova notificação do Procon-SP além daquela recebida em julho de 2025. Desde então, a empresa vem colaborando integralmente com o órgão e, em setembro, formalizou um Plano de Conformidade com medidas concretas para aprimorar sua operação, com vigência até 31 de dezembro de 2025. Diversas ações previstas nesse plano já foram implementadas e outras estão em andamento, conforme o plano inicial.
A Sofá na Caixa segue à disposição para dialogar de forma transparente e reitera seu compromisso com os consumidores e com as autoridades competentes, priorizando a resolução de todos os casos com agilidade e responsabilidade.”
Internautas comentam
como é ruim ser trouxa, né?
— alicinha do agente secreto (@alicecarvalho) September 20, 2025
tomei um golpe terrível daquele tal de “sofá na caixa”, moh grana. fui olhar os perfis e um monte de gente reclamando e eles seguem vendendo e fazendo propaganda com influencer.
que raiva de gente ruim!
Aconteceu comigo também. Comprei um sofá no ano passado na Sofá na Caixa. Como não entregaram, eu cancelei a compra em dezembro de 2024. Até agora não devolveram o meu dinheiro. É só propaganda enganosa. Golpe disfarçado de empresa confiável, com muitos seguidores.
— Adri ✖️ (@adrihortega) October 15, 2025
Como funciona?
No
Os sofás modulares são formados por peças individuais que podem ser combinadas de diversas maneiras, permitindo a criação de modelos personalizados.
Produzidos com uma ‘espuma especial’, os módulos são comercializados comprimidos em caixas e, ao serem retirados da embalagem, expandem-se até recuperar sua forma original.
“Sofá do Sofá na Caixa é considerado um dos produtos mais inovadores do Brasil, sendo reconhecido pela sua praticidade, preço e conforto”, diz o site.
A empresa oferece também customização dos móveis, que variam de 2 até 6 lugares, com preços entre 3 a 5 mil reais.
