O Procon-SP notificou na manhã desta terça-feira (26), o Grupo 123 Milhas, para que a empresa adote medidas que facilitem a comunicação dos consumidores em seu site. O prazo vai até o final desta terça-feira (26).
A empresa deverá apresentar de forma clara todas as informações relacionadas à suspensão da venda de pacotes promocionais com datas flexíveis, informação sobre o ajuizamento da recuperação judicial e todo o andamento do processo, fase a fase, com atualização imediata a cada nova situação.
A companhia também terá que dar explicações sobre contratos firmados antes e depois da medida, relacionados a eventuais pedidos de cumprimento da oferta, cancelamento dos serviços com devolução dos valores pagos e suspensão de pagamentos.
Outra medida solicitada pelo Procon-SP é que o site tenha vários canais de atendimento disponíveis, dimensionados para suportar a demanda e a indicação clara de todos eles, cabendo ao consumidor escolher a forma mais adequada para contatar a empresa.
“Além do tratamento às reclamações relacionadas à 123 Milhas que foram ou continuam sendo registradas no site do Procon-SP, trabalho que segue normalmente, e da multa já aplicada à empresa, queremos que os consumidores tenham acesso ao máximo possível de informações. Isto é importante para que cada um tenha elementos consistentes para avaliar qual o melhor caminho para solucionar suas pendências com a empresa”, explica o diretor Executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho.
Vale destacar que o ato de não prestar informações claras e precisas configura a infração ao Código de Defesa do Consumidor, sendo passível de sanções.
Resposta da 123 Milhas
Em nota o Grupo 123 Milhas informou que está fazendo a proposta de alteração em seu site pedidas pelo Procon-SP e vai apresentar ao órgão até o fim do dia de hoje (26/09).
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