Terremoto na Colômbia: Avianca anuncia medidas emergenciais para passageiros afetados

Após o terremoto que atingiu a Colômbia e provocou a interrupção das operações em pelo menos dez aeroportos, a Avianca anunciou medidas de proteção para passageiros com viagens previstas para esta segunda-feira (10) em voos domésticos no país. A companhia também realiza voos diretos entre o Brasil e a Colômbia.

As medidas permitem que os passageiros afetados reprogramem a data da viagem, alterem o itinerário ou solicitem o reembolso da passagem, sem cobrança de penalidades ou diferença tarifária, conforme as condições estabelecidas pela companhia.

Como vai funcionar

Quem optar pela remarcação da viagem poderá alterar a data do voo para até 15 dias após a data originalmente prevista. A mudança será feita sem cobrança de multa ou diferença de tarifa.

Também é possível alterar o itinerário, desde que a mudança seja feita para pontos atendidos pela companhia na Colômbia e esteja sujeita à disponibilidade. Nesse caso, não haverá cobrança de penalidade ou diferença tarifária. Se a alteração exigir deslocamento por terra de ou para o novo destino, o custo ficará por conta do passageiro.

Outra alternativa é solicitar o reembolso da passagem, seguindo as condições e os procedimentos definidos pela Avianca.

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A companhia informou que as medidas valem tanto para os trechos afetados quanto para o voo de retorno. A regra também se aplica quando os dois trechos estão na mesma passagem ou em reservas diferentes, desde que sejam operados pela Avianca.

A recomendação é que os passageiros consultem o status do voo no site, no aplicativo e nos canais oficiais da companhia. A empresa também orienta os viajantes a acompanharem os comunicados oficiais enquanto monitora os impactos do terremoto nas operações.