KFC é multado por negar entrega de partes específicas de frango em promoção 'Mega Familiar'

A famosa rede de fast food KFC foi alvo de uma polêmica que resultou em penalidades aplicadas pelo Instituto Nacional de Defesa da Concorrência e da Proteção da Propriedade Intelectual do Peru (Indecopi), devido a irregularidades ocorridas durante a campanha 'Mega Familiar'. Na decisão final, o órgão regulador acolheu uma reclamação feita por um consumidor contra a Delosi SA, empresa responsável pela franquia no país, evidenciando falhas no cumprimento dos termos da promoção vigente.

Em fevereiro de 2025, o consumidor denunciou que, após comprar o combo 'Mega Familiar' da KFC, solicitou partes específicas do frango, como coxas e sobrecoxas, que deveriam ser entregues conforme anunciado na promoção. Entretanto, seu pedido foi negado, gerando insatisfação pela falta de transparência nas condições da oferta e, segundo o cliente, pelo atendimento inadequado recebido.

A Indecopi entendeu que essa situação configura infração ao Código de Defesa do Consumidor, principalmente aos artigos que tratam da divulgação correta das promoções e do respeito no atendimento ao cliente.

Descumprimento das condições da promoção

A principal acusação contra a KFC foi a falta de clareza sobre as partes do frango incluídas no combo 'Mega Familiar'. Conforme a decisão da Indecopi, a rede não especificou claramente quais peças fariam parte da oferta. Essa ausência de detalhamento causou confusão e dúvidas entre os consumidores.

Negativa na entrega das partes solicitadas

Outro ponto levantado foi a recusa da KFC em fornecer as partes específicas do frango solicitadas pelo cliente, apesar de incluídas na promoção. Segundo o denunciante, ao tentar modificar seu pedido para receber coxa e sobrecoxa, o atendimento foi negado, configurando uma violação clara dos direitos do consumidor.

A KFC argumentou que não havia obrigação em fornecer exclusivamente as peças mencionadas, mas a Indecopi julgou que o atendimento não foi adequado. Além disso, o reclamante relatou ter sido tratado com prepotência por parte da equipe, enquanto a empresa contestou a falta de provas para essa alegação. Mesmo assim, o órgão regulador considerou que a ausência de resposta adequada já caracteriza infração.

Sanções e medidas impostas à KFC

A decisão da Indecopi determinou que a KFC ofereça ao cliente, sem custo extra, o combo 'Mega Familiar' contendo as partes de frango específicas solicitadas, em até 15 dias úteis após a notificação. O não cumprimento acarretará multa coercitiva.

Além disso, a KFC deverá pagar as custas do processo, também no prazo de 15 dias úteis, sob pena de nova multa em caso de atraso.