Boa parte dos empreendedores já investiu em propagandas pagas na internet, aponta pesquisa

Boa parte dos empreendedores já investiu em propagandas pagas na internet. Isso é o que aponta a 9ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae, entre 25 de novembro e 17 de dezembro do ano passado. O estudo ouviu microempreendedores individuais e micro e pequenas empresas de todo o Brasil, e 71% dos entrevistados já usaram as redes sociais ou a internet para vender.

O WhatsApp lidera na preferência, sendo apontado por 86% dos entrevistados. Em seguida, vem o Instagram, utilizado por 60%, e o Facebook, com 31% dos votos na pesquisa. No bate papo a seguir, a analista do Sebrae Minas, Carla Gobb, traz algumas dicas e orientações para os empreendedores que desejam vender on-line.

ASN MG: As redes sociais costumam ser a porta de entrada para os empreendedores que desejam vender no digital. Mas quais as outras possibilidades?

Carla Gobb: Sim, as redes sociais costumam ser a porta de entrada, principalmente pelo baixo custo e pelo grande potencial de alcance. No entanto, outra opção bastante acessível são os marketplaces (shoppings virtuais) que já oferecem uma estrutura pronta, facilitando o acesso a um grande público. Plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon, por exemplo, permitem que pequenos negócios aproveitem a visibilidade dessas marcas para vender seus produtos sem precisar investir inicialmente em uma loja própria. Já a criação de uma loja virtual própria proporciona mais controle sobre a experiência do cliente e estratégias de marketing, mas é uma opção para negócios mais maduros, pois exige uma estrutura mais robusta.

Além dessas opções, algumas estratégias podem ajudar a impulsionar as vendas. O WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para vendas diretas e atendimento personalizado, pois funciona como um canal para conversão e relacionamento. O Google Perfil da Empresa também é uma excelente estratégia para aumentar a visibilidade em pesquisas e no Google Maps, facilitando que potenciais clientes encontrem o estabelecimento.

E para impulsionar as vendas, anúncios pagos no Google e/ou nas redes sociais podem ser utilizados para atrair clientes qualificados e gerar conversões de forma mais rápida. É importante que o empreendedor avalie seu público, orçamento, equipe e objetivos antes de definir suas estratégias. A presença digital precisa estar atrelada ao planejamento para que faça sentido e traga resultados.

ASN MG: Quais as grandes vantagens de vender on-line? 

C.G.: Competividade! Uma das principais é o alcance, permitindo que os negócios atinjam clientes em qualquer lugar, superando as limitações geográficas de uma loja física, por exemplo. Além disso, a venda on-line envolve custos mais baixos em comparação com o comércio físico, já que não há despesas com aluguel, contas de água e luz e outros custos operacionais relacionados a um ponto físico.

A conveniência também é um grande atrativo para os consumidores, que podem comprar a qualquer hora e lugar, aumentando as chances de vendas, já que a loja está sempre aberta. Outra vantagem é a facilidade de escalabilidade, uma vez que expandir um negócio on-line é mais fácil, seja aumentando o estoque, incorporando novos produtos ou ampliando os canais de venda, sem a necessidade de grandes investimentos, por exemplo.

ASN MG: Quais os cuidados os empreendedores devem ter ao vender pelo digital?

C.G.: O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes, pois a agilidade na comunicação pode ser decisiva para a conversão e a fidelização. Manter canais como o WhatsApp, chats e redes sociais sempre ativos e responder rapidamente às dúvidas aumenta a confiança do consumidor.

A apresentação dos produtos também impacta diretamente nas vendas. Imagens de qualidade e descrições detalhadas reduzem dúvidas e minimizam devoluções, tornando o processo de compra mais confiável. A gestão de estoque é outro ponto de atenção. Monitorar a quantidade de produtos disponíveis evita vender itens fora de estoque, o que pode gerar frustração e reclamações. Além disso, a logística e os prazos de entrega devem ser bem planejados. Escolher transportadoras confiáveis, calcular corretamente os prazos de envio e informar claramente os custos e tempos de entrega para os clientes são práticas que evitam atrasos e trazem mais confiança ao processo.

Outro ponto importantíssimo é a segurança nos pagamentos. Oferecer opções variadas e seguras, como PIX, cartão de crédito e boleto, amplia as possibilidades de venda. Além disso, é indispensável utilizar plataformas que possuam certificados de segurança para proteger os dados dos consumidores e evitar fraudes. O pós-venda também não pode ser esquecido. Acompanhar a entrega, solicitar feedback e oferecer suporte em caso de problemas fortalece o relacionamento com o cliente e pode incentivar novas compras.

 ASN MG: A expansão dos meios de pagamento é um motivo a mais para os empreendedores investirem em vendas on-line? 

C.G.:  Com certeza! A expansão dos meios de pagamento é um fator que incentiva ainda mais os empreendedores a investirem em vendas no ambiente on-line. Com a diversidade de opções disponíveis, como PIX, carteiras digitais, pagamentos via QR Code, boleto bancário, cartões de crédito parcelados etc., os consumidores têm mais flexibilidade e segurança para realizar compras nesse ambiente. Essa variedade facilita a conversão de vendas, reduz barreiras para o fechamento do pedido e atende a diferentes perfis de clientes, desde aqueles que preferem pagamentos instantâneos até os que necessitam de parcelamento. Com mais praticidade e acessibilidade no processo de compra, o comércio digital se torna ainda mais atrativo e competitivo.