O Procon-MG aplicou multa administrativa no valor de R$ 11.295.950,36 à empresa Magazine Luiza S.A. por descumprimento de oferta, cancelamento da compra e não entrega de produtos adquiridos em sua plataforma eletrônica.
De acordo com o órgão, há dados que demonstram que as infrações são recorrentes, configurando dano coletivo. Entre abril de 2020 e abril de 2022, foram 4.310 reclamações sobre não cumprimento de oferta e 1.043 reclamações sobre cancelamento unilateral.
“Fornecedor deve responder objetivamente pelos danos causados ao consumidor, uma vez que o risco da atividade no fornecimento de produtos e serviços é natural e deve ser por ele suportado”, acrescentou o Procon.
O Magalu informou, por meio de nota, que não foi informado sobre a decisão do Procon e que busca entregar a melhor experiência para os seus clientes.
“Além de atuar em conformidade com as leis vigentes, conta com elevados índices de solução de reclamações, inclusive no Reclame Aqui, onde possui resolutividade superior a 90% dos casos e conta com o selo de excelência RA 1000, o que demonstra nosso compromisso com cada um de nossos clientes”, disse.
