Startup mineira promove fidelização com “clientes ocultos”

Criada pelo empresário mineiro Bruno Vasconcelos, a Seu Cliente Oculto tem transformado o mercado quando o assunto é fidelização. Com mais de cinco anos de atuação, a empresa desenvolveu uma plataforma visando transformar a experiência dos clientes. A startup mineira conta com avaliadores anônimos que vão até as empresas contratadas e avaliam atendimento, organização, entre outros itens. Nos Estados Unidos a figura do cliente oculto já é muito utilizada pelo mercado, mas aqui no Brasil ainda tem um vasto campo para se expandir. Nesses cinco anos de atuação, a Seu Cliente Oculto conta com 460 mil avaliadores ativos e desenvolveu mais de 3 mil projetos para marcas como Localiza e Constance.

A empresa se diferencia por ser a única do mercado a possuir uma plataforma própria que seleciona, treina e envia pessoas anonimamente para avaliar a experiência de serviços e produtos das marcas, além de sugerir melhorias. O serviço pode ser feito através de diferentes canais – desde a visita presencial, contato por telefone e até mesmo a experiência da loja virtual.

“O atendimento tem sido uma reclamação constante por parte dos consumidores brasileiros. Diversas pesquisas mostram que, mesmo com produtos e serviços de qualidade, as empresas perdem espaço diante de uma experiência negativa. A função do cliente oculto é melhorar essa vivência, aumentando a produtividade de um negócio e, consequentemente, suas vendas”, explica Vasconcelos.

E para levar essa experiência a mais pessoas, a empresa acaba de lançar o Seu Cliente Podcast. Foi pensando sobre a experiência do cliente – que, por vezes, serve como “ultimato” na avaliação dos serviços, que a Seu Cliente Oculto lançou o podcast, a fim de destrinchar o tema e auxiliar profissionais e instituições a alcançarem o reconhecimento que desejam diante do consumidor.

A ideia do podcast surgiu como forma de ajudar os empreendedores a se conectarem com as estratégias atualizadas de fidelização de clientes, além de ouvirem especialistas na área.

“O funil de vendas e estratégias de encantamento mudam constantemente. Coisas novas, como a Inteligência Artificial, vão surgindo a todo momento e trazendo novidades para a forma como cliente e marca interagem entre si. A proposta do Seu Cliente Podcast é trazer bate-papos com referências em experiência do consumidor, tendências de mercado, dicas práticas e tudo o que possa fazer com que quem esteja assistindo se sinta por dentro e atualizado sobre o assunto”, conta Vasconcelos.

Métrica da qualidade

O atendimento ao cliente no Brasil ainda é visto, em sua maioria, como um serviço que deixa a desejar e que, consequentemente, reflete nas avaliações das empresas. Segundo relatório da Zendesk, 82% dos brasileiros afirmam que tomam decisões de compra com base no atendimento.

“Para cada consumidor insatisfeito que reclama, dezenas permanecem em silêncio. Na maioria dos casos, o cliente simplesmente deixa de consumir aquele produto. Isso faz com que o empresário tenha que conseguir novos clientes, o que costuma ser muito mais caro do ponto de vista operacional”, finaliza.