Voo atrasado ou cancelado em Congonhas? Veja quais são seus direitos
Queda de energia no aeroporto provoca atrasos nos voos agendados nesta sexta-feira (15)
O Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, precisou interromper as operações por falta de energia elétrica, nesta sexta-feira (15). Isso gerou reclamações dos passageiros, que aguardam os voos, e repercussão nas redes sociais. Todos os pousos e decolagens foram suspensos.
As medidas têm o objetivo de minimizar o desconforto dos passageiros enquanto aguardam o voo, atendendo a necessidades imediatas. As assistências devem ser ofertadas gradualmente pela empresa aérea, seguindo o tempo de espera, contado a partir do atraso, cancelamento ou preterição de embarque.
- A partir de 1 hora: a empresa deve fornecer apoio a comunicação (internet, telefonemas, entre outros);
- A partir de 2 horas: a empresa deve fornecer apoio com alimentação (voucher, lanche, bebidas);
- A partir de 4 horas: a empresa deve fornecer apoio com acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação.
Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.
Caso o passageiro esteja em seu local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.
- Informações completas podem conferidas acessando a cartilha Atraso e Cancelamento de Voo e Preterição de Embarque, da Anac;
Atrasos superiores a 4 horas ou cancelamento
No caso de atraso superior a 4 horas ou cancelamento do voo, a empresa deve realizar o reembolso integral da passagem, incluindo a tarifa de embarque. No entanto, nesse caso, a empresa pode suspender a assistência material.
O passageiro pode optar também por remarcar o voo para data e horário de sua conveniência, sem custo, ou embarcar no próximo voo da próxima empresa, se houver disponibilidade de lugares para o mesmo destino.
Se o passageiro estiver em escala ou conexão, além do reembolso integral, com retorno ao aeroporto de origem, sem nenhum custo, o passageiro pode optar por permanecer na localidade e receber reembolso do trecho não utilizado. Além disso, é possível embarcar no próximo voo ou concluir a viagem por outra modalidade - ônibus, van, taxi, entre outros - com assistência material da empresa.
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Pablo Paixão é graduado em Jornalismo, pela UFMG, e em Cinema e Audiovisual, pelo Centro Universitário UNA BH. Tem experiência em diferentes áreas da comunicação e marketing. Com passagem pela TV UFMG, na Itatiaia atuou inicialmente nas editorias de Entretenimento, Cultura e Minas Gerais. Atualmente, colabora com as editorias Pop e Carnaval.