Tragédia da Voepass: empresa responde questionamentos do governo e diz dar assistência 24 horas

A Voepass respondeu aos questionamentos feitos pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) sobre o acidente aéreo ocorrido na última sexta-feira (9), em Vinhedo (SP). No episódio, 62 pessoas morreram — 58 passageiros e 4 tripulantes.

De acordo com o órgão, a empresa informou que ativou seu Plano Local de Resposta à Emergência e Assistência às Vítimas e seus Familiares (PLE) e reafirmou “o compromisso em colaborar com as autoridades na investigação das causas do acidente, bem como de oferecer assistência contínua aos familiares”.

O PLE, de acordo com a Voepass, estabelece procedimentos específicos a serem seguidos no caso de desastres, e, de acordo com a empresa, as medidas foram implementadas assim que o acidente foi constatado.

A empresa, de acordo com a Senacon, reconheceu que o acesso à informação é um direito fundamental do consumidor e alegou que suas ações estão focadas em garantir a maior transparência e apoio possíveis aos familiares das vítimas.

• Presencial: no Centro de Acolhimento aos Familiares (CAF), em São Paulo (SP), e no Hotel Nacional Inn, e em Cascavel (PR).
• Telefônico: pelo número 0800- 9419712
• On-line: informações disponíveis na sala de imprensa on-line da companhia.

Além disso, a Voepass informou que oferece deslocamento, hospedagem, alimentação e segurança dos familiares em São Paulo ou em Cascavel (PR).

Medidas adicionais

• Apoio 24 horas com uma equipe multidisciplinar especializada em saúde mental;
• Transporte gratuito para deslocamentos necessários;
• Assistência no Instituto Médico Legal (IML) de São Paulo e no Instituto Oscar Freire;
• Hospedagem e alimentação para os familiares próximos ao Centro de Atendimento aos Familiares em São Paulo ou em Cascavel (PR); e
• Suporte em procedimentos funerários, conforme solicitado.

A empresa comunicou que suspendeu a cobrança de multas para reembolsos, cancelamentos e alterações de datas de voos relacionados ao acidente. A Voepass também garantiu que segue com as revisões e manutenções nas aeronaves, em conformidade com as normas de segurança.