Tijolo no lugar de sanduíche: clientes relatam outros problemas com app de entrega em BH

Você já teve problemas com o serviço de entregas por meio de aplicativo? O assunto voltou a ser debatido nesta semana após uma moradora de Belo Horizonte comprar um sanduíche e receber um tijolo.  Diante do fato inusitado, a Itatiaia fez uma enquete no Twitter sobre a qualidade do serviço de entrega.  

Entre os internautas que participaram da enquete, 44,4% responderam que já tiveram algum tipo de  problema, como atrasos, pedidos que não foram entregues e não devolução de dinheiro. 55,6% não relataram problemas com as plataformas. 625 pessoas participaram do levantamento.

Após o caso do tijolo ganhar repercussão, um ouvinte entrou em contato com Itatiaia para relatar um dos problemas muito citado no Twitter: extravio de itens. Paulo Fernando Martins, de 52 anos, trabalha com personalização de copos, tábuas, canecas e camisas. No dia 19 de fevereiro, ele solicitou uma entrega pela 99 para enviar um produto para o cliente. Porém, o motoboy buscou o objeto e a mercadoria nunca foi entregue. 

“Os canais de relacionamento com o 99 são apenas virtuais. Há 3 dias que estou tentando localizar a mercadoria. O produto saiu da minha casa na rua Hamburgo, no Jardim Europa (Venda Nova), com destino à rua Fátima, no bairro Granja Primaveras (Ribeirão das Neves, na Grande BH)”, disse.

O produto é uma garrafa de alumínio com valor sentimental para o cliente. “Acredito que não foi só eu que tive esse problema. A empresa tem obrigação de resolver pois ganha milhões de reais e fazem de tudo para que a gente desista da resolução do problema”, acrescentou. 

Paulo precisou indenizar o cliente. "Ele já me detonou nas redes sociais. Paguei a corrida, paguei o cliente, fiquei no prejuízo e a 99moto sequer respondeu as diversas mensagens que enviei", finalizou.

A reportagem da Itatiaia entrou em contato com a assessoria de imprensa da 99 e aguarda posicionamento.