Mulher compra iPhone pela internet, recebe pedaço de pedra e tem reembolso negado

Uma mulher gastou R$ 8,5 mil para comprar um iPhone 16 Pro Max (256 gb) pela internet. No entanto, o que chegou no pacote foi um pedaço de pedra. Ela compartilhou a história para pedir ajuda e o vídeo viralizou nas redes sociais nos últimos dias.

Nesta quarta-feira (24), a Itatiaia conversou com a empreendedora digital Paula Oliveira Rosa, de 44 anos. Ela mora em Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas Gerais.

Paula contou que comprou o celular na última quinta-feira (18) e que o pacote foi entregue em sua casa no dia seguinte. A compra foi realizada pela Amazon, que negou o reembolso à cliente.

“Quando eu vi a caixa do iPhone, eu estranhei que não tinha plástico. A caixa estava com um dano do lado, meio amassado e eu meio 'sujinha'. A hora que abri, vi que tinha um pedaço de cerâmica lá dentro”, afirmou.

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“Estou me sentindo desrespeitada, frustrada E desamparada como consumidora. Estou me sentindo duplamente lesada, tanto materialmente, porque paguei R$ 8.500 pelo iPhone, quanto emocionalmente e psicologicamente, porque não tenho dormido e minha mente não para”.

Amazon se posiciona

Procurada pela Itatiaia, a Amazon Brasil afirmou que o caso foi analisado “minuciosamente” e o reembolso integral foi concedido à cliente. Abaixo, confira o posicionamento completo:

“Na Amazon, trabalhamos diariamente para construir uma experiência de compra segura e confiável. Embora a satisfação dos nossos clientes seja nossa prioridade máxima, erros lamentavelmente podem ocorrer. Assim que tomamos conhecimento, analisamos minuciosamente este caso e tomamos as medidas necessárias para solucioná-lo, realizando o reembolso integral como solicitado por esta cliente.”