Jovem de BH compra iPhone na Amazon e recebe pacote de castanhas de caju: 'Humilhante'

Uma jovem de Belo Horizonte denunciou nas redes sociais que comprou um iPhone 16 e recebeu um pacote de castanhas de caju. A compra e a entrega foram feitas pela Amazon, que chegou a ameaçar o bloqueio da conta da jovem durante as tentativas de solicitação de reembolso.

Vitória conversou com uma amiga sobre o caso, e ela a orientou para que gravasse o momento do recebimento do pedido. No dia 3 de março, ela recebeu o produto e, quando abriu a caixa, descobriu que havia recebido o alimento em vez do celular.

"Gravei de forma totalmente despretensiosa, porque a gente nunca pensa que vai sofrer esse tipo de golpe, né? E aí, quando abri, tinha essa surpresa, né? A castanha de caju. Foi um choque de início", relatou.

"Entrei em contato primeiramente com o site e, minutos depois, eu já pedi para que me ligassem. Eles me ligaram, eu contei o ocorrido e foi muito humilhante", acrescentou.

Tentativa de contato e ameaças de bloqueio da conta

A musicista relatou ter enviado fotos e vídeos do ocorrido para a Amazon, e a empresa pediu três dias para processar a denúncia. Passado o prazo, Vitória não teve resposta e entrou novamente em contato. A empresa pediu mais três dias para analisar as imagens.

"Eu achei um absurdo, porque eu tinha vídeo, foto, tudo que comprovava, e foi nesse dia que eu resolvi expor o caso e gerou toda a viralização no X", contou.

Nesse domingo (8), a jovem entrou novamente em contato com a empresa, e uma atendente disse que o processo de reembolso seria feito. Até o momento da publicação desta reportagem, ela não havia recebido o reembolso do produto.

A jovem também relatou ter recebido um e-mail de ameaça de bloqueio da conta dela na plataforma. "Durante essas tentativas [de reembolso], eles também mandaram e-mail ameaçando bloquear minha conta caso eu insistisse nesse absurdo que eu sofri. E aí eu expus tudo", relatou.

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Outros relatos

Ao publicar o relato no X e no TikTok, Vitória recebeu vários relatos de outras pessoas que passaram por situações parecidas envolvendo a Amazon. Algumas receberam o reembolso, outras ainda estão no processo. Vale lembrar que, em setembro do ano passado, a Itatiaia noticiou o caso de uma mulher que também comprou um iPhone na plataforma, mas recebeu um pedaço de pedra.

"Através do meu post do X, eu descobri muitos outros casos também de pessoas que receberam pedra em vez do celular, massinha em vez do celular, comprou um celular e recebeu outro... E os casos eram tratados de maneira divergente. Uns receberam reembolso em três semanas, outros ainda estão no processo de reembolso", afirmou.

O que diz a Amazon?

A Itatiaia procurou a Amazon, que informou que "está investigando o ocorrido e retomará o contato diretamente com a consumidora".