Copasa se posiciona após cobrar R$ 17 mil em conta de cliente de Contagem: 'Erro'

A Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) afirmou, nesta sexta-feira (17), que a cobrança de R$ 17.220,66 na conta de uma moradora de Contagem, na Grande BH, trata-se de um “erro na leitura que a cliente informou”.

“A Copasa informa que o valor apresentado na fatura em questão ocorreu devido a um erro na leitura que a cliente informou e, neste caso, o faturamento foi efetuado com base na leitura fornecida naquele momento”, afirmou a companhia.

Vítima diz que erro foi da Copasa

Em contato com a Itatiaia, a vítima do caso, Camila Oliveira, que mora de aluguel no bairro Parque Novo Progresso, rebatou a Copasa e disse que o erro na leitura foi da companhia, não da proprietária do imóvel.

Camila, que tem 35 anos e trabalha como analista de compras, contou que a média mensal cobrada é de cerca de R$ 100. “Estou desesperada. Sem chão com isso tudo. R$ 17 mil é absurdo demais”, desabafou.

“Eles simplesmente estão lançando qualquer número para cumprir o seu dever e irem embora. No dia em que isso aconteceu, a proprietária da casa chamou o leiturista, mas ele disse que não poderia registrar novamente a leitura, porque já tinha feito. Disseram que tínhamos que entrar em contato com a central”.

Nota da Copasa

Abaixo, confira a nota da Copasa na íntegra:

“A Copasa informa que o valor apresentado na fatura em questão ocorreu devido a um erro na leitura que a cliente informou e, neste caso, o faturamento foi efetuado com base na leitura fornecida naquele momento.

A Copasa também esclarece que as orientações para a realização da autoleitura constam no verso das contas mensais, e reforça que já foi providenciada a correção da fatura, considerando a leitura correta do medidor.

Para realizar a autoleitura, o cliente deve anotar os números pretos do hidrômetro, e registrá-los por meio de um dos canais digitais de atendimento da empresa, para que a fatura do mês seja avaliada.

Esta autoleitura deve ser feita até cinco dias antes da data programada para a próxima leitura do imóvel, registrada na última conta.

A Copasa reitera seu compromisso em atender com respeito, transparência e responsabilidade todos os seus clientes”.