Após polêmica, Amazon reembolsa mulher que comprou iPhone e recebeu tijolo em Minas
Empresa afirmou que o caso foi analisado 'minuciosamente' e que 'erros lamentavelmente podem ocorrer'
A Amazon Brasil informou à Itatiaia, nesta terça-feira (30), que realizou o reembolso integral de R$ 8,5 mil para uma cliente que comprou um iPhone 16 Pro Max (256 gb) e recebeu um pedaço de pedra.
A vítima foi a empreendedora digital Paula Oliveira Rosa, de 44 anos, moradora de Divinópolis, no Centro-Oeste de Minas Gerais. Ela compartilhou a história para pedir ajuda e o vídeo viralizou nas redes sociais.
Na Amazon, trabalhamos diariamente para construir uma experiência de compra segura e confiável. Embora a satisfação dos nossos clientes seja nossa prioridade máxima, erros lamentavelmente podem ocorrer. Assim que tomamos conhecimento, analisamos minuciosamente este caso e tomamos as medidas necessárias para solucioná-lo, realizando o reembolso integral como solicitado por esta cliente.
Relembre o caso
A Itatiaia entrevistou Paula Oliveira Rosa na última quarta-feira (24). Ela contou que comprou o produto no dia 18 de setembro e que o pacote foi entregue em sua casa no dia seguinte.
“Quando eu vi a caixa do iPhone, eu estranhei que não tinha plástico. A caixa estava com um dano do lado, meio amassado e eu meio ‘sujinha’. A hora que abri, vi que tinha um pedaço de cerâmica lá dentro”, afirmou.
Paula denunciou que, no primeiro momento, a Amazon recusou realizar e reembolso ou enviar um novo celular para ela e disse que só a responderia novamente caso ela procurasse um advogado.
“Estou me sentindo desrespeitada, frustrada E desamparada como consumidora. Estou me sentindo duplamente lesada, tanto materialmente, porque paguei R$ 8.500 pelo iPhone, quanto emocionalmente e psicologicamente, porque não tenho dormido e minha mente não para”, disse a cliente à reportagem.
Repórter no portal da Itatiaia. Formado em Jornalismo pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG).