Compras canceladas na Fast Shop provocam enxurrada de reclamações de clientes; entenda

Uma das maiores redes de lojas de eletrodomésticos e eletrônicos do Brasil, a Fast Shop recebeu aos menos 330 denúncias desde essa quinta-feira (19) no site Reclame Aqui.

As reclamações são similares: compras feitas em grandes promoções realizadas na última quinta (19) e que tiveram o pagamento aprovado, mas que foram canceladas sem que a empresa devolvesse os valores. Capturas de tela das ofertas circulam nas redes sociais.

Os usuários alegam problemas em três categorias: “propaganda enganosa”, “estorno do valor pago” e “produto não recebido”.

Os compradores também relatam dificuldades no serviço de atendimento ao consumidor (SAC), com a alegação de que a empresa não está fornecendo os números de protocolo.

Confira algumas reclamações

• Exijo cumprimento da oferta | Belo Horizonte (MG), 20/09/2024, às 15:19

Realizei a compra de um Jogo de ps5 spiderman miles morales em 19/09/24 com um valor em promoção pelo site. Pra minha surpresa no outro dia 20/09 o produto foi cancelado e já não tinha mais estoque. Liguei para o sac e a atendente disse que não poderia fazer nada e que o estorno já estava em andamento. Eu exijo da empresa o cumprimento da oferta pelo mesmo produto ou similar (outro título) pelo mesmo preço, pois essa prática consiste em propaganda enganosa pelo artigo 37 do código do consumidor. Vender um produto sem estoque é prática ilegal e gera multa e detenção pelo cdc. Quero o cumprimento da oferta.

• Cancelarem a compra e não devolveram o valor pago | Cajamar (SP), 20/09/2024, às 15:16

Fiz uma compra de uma lava-louças Brastemp serviços, voltagem 220. Um dia depois cancelaram a compra e não avisaram nem quando e nem se iam devolver o valor de R$2033,80 pago via Pix.

O que diz o código do consumidor

• “Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.”
• “Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.”

Fast Shop se pronuncia

Em nota enviada à Itatiaia, a Fast Shop explicou que uma falha no sistema gerou preços errados para alguns produtos. A empresa afirmou que acionou os consumidores para a realização dos estornos dos pagamentos. Confira a nota na íntegra:

"A Fast Shop informa que, no dia 19 de setembro de 2024, ocorreram falhas de sistema no site que resultaram na veiculação de preços errados para alguns produtos, excessivamente menores que os valores de mercado.

Com base nos princípios de boa-fé e transparência, previstos no Código de Defesa do Consumidor, a companhia cancelou essas vendas, e todos os consumidores que adquiriram produtos já foram acionados para o estorno de pagamentos e devidos esclarecimentos."