Caso 123milhas: agência tem que dar opção de reembolso em dinheiro, diz governo
Secretário nacional do consumidor afirmou que a empresa não pode oferecer só vouchers e orientou clientes a denunciar agência no Portal do Consumidor
O secretário nacional do consumidor, Wadih Damous, afirmou que a agência de viagens 123milhas não pode oferecer apenas vouchers como forma de ressarcimento dos pacotes de viagens cancelados e disse que os clientes têm o direito de optar o reembolso em dinheiro.
Pelo Twitter, o representante do Governo Federal afirmou que a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) vai pedir explicações à 123milhas em relação ao cancelamento dos pacotes promocionais. Ele também explicou que os clientes que se sentirem lesados devem fazer reclamações pelo Portal do Consumidor.
Iframe Embed
123milhas cancela pacotes promocionais
A agência de viagens 123 Milhas anunciou, na sexta-feira (18), que irá cancelar promoção que vendia pacotes de passagens em preços promocionais. Em anúncio divulgado para os clientes, a empresa afirmou que irá devolver integralmente os valores pagos, mas em voucher para serem usados em outras compras dentro do site da agência.
"A 123milhas devolverá integralmente o valor pago por meio de vouchers, acrescido de correção monetária de 150% do CDI ao mês - acima da inflação e dos juros do mercado. Você poderá usar os vouchers em outros produtos da 123milhas, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes", afirma a empresa.
Menos de 24 horas após o anúncio, a 123milhas recebeu uma enxurrada de reclamações no ReclameAQUI e, com isso, passou a liderar o ranking de empresas com mais denúncias no portal.
Jornalista formado pela UFMG, com passagens pela Rádio UFMG Educativa, R7/Record e Portal Inset/Banco Inter. Colecionador de discos de vinil, apaixonado por livros e muito curioso.